My complaint:

Op 26 juli een broek besteld met levertijd 1 week. Tot op heden niets ontvangen. Na 2 weken mail gestuurd. Standaard antwoord op gekregen “check leverstatus blabla”. Nog 1,5 week afgewacht. Even gebeld, vanwege het feit dat mijn mail met een standaardbericht afgeworpen werd. Aan de telefoon werd gezegt, product is nog niet binnen. Zodra wij hem geleverd krijgen sturen wij hem op. Mijn vraag: Wanneer krijgen jullie hem dan?! Antwoord: binnen 1 week waarschijnlijk. Na 2 weken nog geen broek. Nogmaals mail gestuurd. Antwoord: zelfde standaard mail als 1e keer.

Gewenste oplossing

Geld terug op mijn bankrekening, incl de verzendskosten die ik heb betaald. Ik heb immers geen broek gekregen, dus jullie hebben de verzendskosten ook niet hoeven te gebruiken.