My complaint:

Ik wil graag een vraag stellen aan de klantenservice, maar ik kan alleen maar de informatie uit de website als antwoord krijgen. Mijn individuele vraag kan niet per email gesteld worden aan een klantenservice, ookal geeft de website aan dat dit wel kan door middel van de boodschap dat Kim zo nodig een e-mail naar de klantenservice stuurt

Gewenste oplossing

Ik vind het oneerlijk om op de website te doen alsof je een vraag kunt stellen, zodat mensen hun tijd gaan verdoen met te zoeken hoe. Wees dan eerlijk en zeg dat je alleen maar persoonlijke vragen beantwoordt met een telefoongesprek dat waarschijnlijk meer dan 1 keer moet worden doorverbonden omdat je vraag zo persoonlijk is dat niemand het antwoord kan geven. De beste oplossing is dat er wel een mogelijkheid komt om vragen via de mail te sturen. Dan kan KPN zelf de tijd nemen om de vraag wel te beantwoorden. Ik had zelf na een half uur nog geen antwoord, want ik ben uiteindelijk met een verkeerd antwoord afgescheept.