My complaint:

Na een Philips tandenborstel te hebben besteld, bleek de verpakking al open te zijn geknipt en het apparaat gebruikt. (vol opgeladen, terwijl alle andere borstels die diezelfde dag met verpakking intact aankwamen gewoon leeg waren) Heb ik de klantenservice gebeld, mijn verhaal gedaan, en de oplossing zou zijn: Naar een filiaal met de factuur om hem in te ruilen, of via de site een code aanvragen zodat ik hem gratis kon opsturen. Ook kreeg ik excuses aangeboden.

Nou had ik natuurlijk geen zin, om alsnog weken te wachten op mijn tandenborstel, dus ik bezocht een filiaal waar ik mijn probleem vertelde en om een vervanging vroeg. Nadat de medewerkster zich erg achterdochtig uitliet over dat het “vreemd” was. Werd er mij ineens verteld, “ik kan dit product zo niet aannemen”. Waarop ik vroeg, waarom dan wel niet? “Omdat het product beschadigd is.” Ik kon mijn oren niet geloven, het product was helemaal niet beschadigd en na zelf te inspecteren, zat er als je hem in de juiste hoek in het licht hield een piepklein krasje op de oplader.

(Die er dus zeer waarschijnlijk op is gekomen door de Dixons medewerker die deze uit de verpakking heeft gehaald, of een display model er in heeft gestopt.) En dat ik dus het product naar de klantenservice via het internet moet opsturen. Hier stond ik niet voor, dus het hoofdkantoor werd gebeld. Na enkele minuten kreeg ik dan toch een vervangend model (na mijn naam, adres en telefoonnummer op te geven). De manier waarop mevrouw dit alles ter woorden bracht was onacceptabel, alles met een extreme achterdocht. Alsof ik een crimineel was. Ook kreeg ik geen excuses aangeboden. Ik hoop nooit meer zo in een winkel behandeld te worden, en ik zal een volgende keer een personeelsnummer vragen en direct een klacht bij het management indienen.

Gewenste oplossing

Excuses van de medewerkster van de filiaal voor de extreme achterdocht en tegenzin EN excuses voor mijn product die in niet acceptabele staat is afgeleverd.