My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Begin Juli ben ik telefonisch benaderd door een telefoniste van de postcode loterij met de mededeling dat ik een maand gratis mee kon spelen t.w.v. €20,50. Dacht ach laten we het eens proberen. Leek allemaal vrij duidelijk wat er werd verteld toen der tijd. Had echter niet het doel om verder door te spelen met de loterij. Brief ontvangen “briefdatum 12 Juli 2010 met de mededeling dat ik mee speelde. Echter staat er geen datum vermeld van wanneer af ik mee speelde. Vrij onduidelijk dus. Ging er dan ook vanuit dat dit zou ingaan vanaf Aug. Had 31 Juli schriftelijk laten weten dat ik niet meer wou mee spelen met de loterij. Deze brief zal bij juli op 4 Aug. zijn binnen gekomen. Ik kwam er echter achter dat er 27-07-2010 twee keer het bedrag van €20,50 was afgeschreven. U snapt natuurlijk wel dat ik hier niet vrolijk van werd. Contact gezocht met de Nationale postcode loterij om te vragen wat hier de rede van was. Werd me uitgelegd dat ik nog in de maand juli had meegespeeld, en dat eind juli het bedrag werd afgeschreven voor de maand Aug. Had dan ook graag in de aanmeldingsbrief die ik eerder vermelde een datum of maand gelezen vanaf wanneer ik mee ging spelen. Lijkt mij toch een vrij normale zaak als je een abonnement of iets dergelijks aangaat, ook het feit dat ik dubbel betaalde i.v.m. een extra trekking waar ik niet van op de hoogte was. Dit kwam jullie natuurlijk wel goed uit om mensen een maand voor de dubbele trekkingsmaand te benaderen met de mededeling dat ze de mogelijkheid hadden om een keer gratis mee te spelen en ook nog eens met twee loten. Dat telt dan lekker aan €40,50.
Maar goed ik had op de juiste manier opgezegd dus dan mag je er vanuit gaan dat het verder hier mee was afgehandeld. Maar nee jullie vinden het nog nodig om ook nog voor de maand sept €20,50 af te schrijven. Dit gebeurd op 25-08-2010. Krijg natuurlijk een brief waarin word bevestigd dat ik opgezegd heb en kijk eens nu is het wel mogelijk om er duidelijk in te zetten tot wanneer ik mee speel. Dus zo moeilijk is dat niet. Er zitten drie weken tussen mijn opzegging en de nieuwe afschrijving van mijn rekening in. Dit moet toch wel genoeg tijd zijn om mijn opzegging te verwerken en te beëindigen. Aanmelden is toch ook zo gebeurd? Dit is dan ook de eerste en laatste keer dat ik in zee ga met de Nationale Postcode loterij. Hoop dat ik duidelijker ben geweest naar jullie toe dan jullie naar mij.

Pascal Kranen

Gewenste oplossing

Minimaal de €20,50 terug gestort krijgen van de laatste afschrijving over de maand September 2010. En een duidelijke begindatum vanaf wanneer nieuwe leden echt beginnen mee te spelen, of duidelijker omschreven. Dit vermeld in de brief van de Nationale Postcode Loterij met onderwerp Bevestiging deelname voor toekomstige leden.