My complaint:

Eind juli 2010 de overstap gemaakt naar UPC. Wij gebruikten al UPC voor analoge TV – maar hebben een 3-in-1 pakket aangeschafd. Per 14 aug. 2010 zijn we overgestapt en per vandaag hebben wij 4 monteurs over de vloer gehad – en zijn de problemen nog niet opgelost.
19-8-2010 monteur#1 (binnenmonteur) langsgeweest. Heeft aan wat draden gezeten – en concludeerde dat alles OK was.
24-8-2010 monteur#2 (binnenmonteur) langsgeweest. Het internet modem bleek niet geactiveerd. Signalen intern waren wel goed – en het was niet nodig de AOP te vervangen (ondanks mijn uitdrukkelijk verzoek).
02-09-2010 monteur #3 (buitenmonteur) langsgeweest. Signalen waren goed en intern zou er een probleem zijn.
08-09-2010 monteur#4 (binnemonteur) langsgeweest. AOP is vervangen. Signalen (AOP) bleken te laag – en monteur#3 had beter zijn werk moeten doen. Monteur#4 heeft verzocht om een bezoek van een buitenmonteur (om signaal op AOP te verhogen en kwaliteit op enkele frequenties te verbeteren).

Mijn klacht betreft dat er niet serieus gekeken wordt naar de problemen. Het duurt maar voort en voort. Ik kan steeds vrij nemen – en ondervind problemen. De problemen zijn:
– niet kunnen bellen/internetten en TV kijken tegelijk
– mijn oude telefoonnummer is nog steeds niet over

UPC faktureert echter wel gewoon de diensten. Ik ben er zeker nog niet klaar mee en overweeg mijn rechstbijstand in te schakelen. Het is gewoon wanprestatie dat de UPC levert/ laat leveren. Dit alles ten koste van de klanten (NB: de diverse monteurs die langs zijn geweest worden links of rechtsom betaald uit de UPC inkomsten). Het is gewoonweg schandalig.

Gewenste oplossing

– nog 1 maal een bezoek van een monteur om alles echt/goed en definitief op te lossen
– mijn oude telefoonnummer moet weer werken/ overgezet worden naar de UPC
– onkostenvergoeding