My complaint:

Ik werd gebeld door t-mobile en zij smeerde me een gratis iPhone4 aan. Ik vroeg wat ik moest doen daarvoor en de medewerker zei “je moet overstappen van je i150 abo naar een relax online 35 abo.
Ik vroeg wat het verschil was en hij zei dat ik meer belminuten krijg en dat ik al mijn minuten oneindig kan opsparen.
Ik vroeg hem wat de nadelen waren en hij zei “er zijn geen nadelen, want voor de rest is het gewoon precies hetzelfde”.
Dit is niet waar! 1 groot verschil is dat ik nu €0.10 per minuut betaal als ik naar de klantenservice bel.
Ook werd ik tijdens dat gesprek een hoesje beloofd om het probleem van de steeds verbrekende verbinding te voorkomen.
Toen de telefoon werd geleverd was er geen hoesje bij! De medewerker was mij vergeten te vertellen dat ik zelf de hoest moest bestellen.
Ik terug gebeld naar t-mobile toen ik dat hoesje niet zag. Uiteraard heb ik langer dan 30 minuten in de wacht gezeten, waarvoor ik overigens zelf moet betalen. Er werd toen gezegd dat ik het hoesje met mijn iphone app moest bestellen.
Ik was inmiddels al een paar euros kwijt aan telefoonkosten naar de klantenservice.
Toen ik dat hoesje eenmaal in huis had verbrak de verbinding nog steeds om de haverklap. Hierover moest ik weer bellen naar de klantenservice en weer langer dan 20 minuten in de wacht zitten. Houd in gedachten dat ik steeds betaal als ik naar de klantenservice bel.
Ik ben al langer dan 8 jaar klant van t-mobile en heb nog nooit zoveel narigheid meegemaakt als in de afgelopen 30 dagen. Ik ben zwaar teleurgesteld in de manier waarop de klantenservice praat met mij en dat ik in deze hele maand al zeker 2.5 uur aan belegoed kwijt ben aan deze nonsense.
Ik ben nog niet eens over mijn belbundel heen gaan bellen, maar mijn overige kosten zijn al €105.01. En nee ik ben ook niet naar het buitenland gegaan en ik heb ook niet naar het buitenland gebeld! Ik heb een onbeperkt internet abonnement erbij dus dat kan het ook niet zijn!
Dit is toch belachelijk?

Gewenste oplossing

Ik wil dat al mijn gesprekken naar de klantenservice worden opgeteld en ik wil dat dit wordt afgetrokken van mijn huidige belstatus.
Ik wil niet betalen voor fouten die anderen maken zoals niet de juiste informatie verstrekken over het iphone hoesje, de verbinding die steeds uitvalt, de iphone scherm die niet op slot staat als ik bel en steeds naar een andere taak springt.
Ik wil gewoon eerlijk dat de minuten die ik steeds weer in de wacht heb gezeten NIET worden meegerekend in mijn factuur.