My complaint:

Ik heb telefonisch (0800) 0560 een nieuw abonnement (Sim met Blackberry 9700 bold) afgesloten op 26 augustus 2010. De factuur is gearriveerd maar de mobiel en sim zijn niet binnen. Anderhalf week terug had ik de klantenservice gebeld om door te geven dat ik nog niks had ontvangen en vroeg waar het aan lag. Ik werd geinformeerd dat ik nog moest wachten hiervoor. Nu zijn we anderhalf week verder en heb nog steeds niet ontvangen, waardoor ik de klantenservice (0800 0560) heb gebeld. Wat ik van de medewerker heb begrepen is dat het pakketje naar de verkeerde adres is gestuurd en dat ik volgens de medewerker naar mijn koerier moest bellen en vragen waar het aan lag (mijn koerier?????? Vodafone stuurt de order op, hoe kan het dan mijn koerier zijn). Toen gaf ik het aan dat ik teleurgesteld was in de service van Vodafone en dat ik als klant er achteraan moest gaan van waar mijn order bleef (??????). Toen werd er opeens opgehangen (dit heb ik nooit meegemaakt, hoe met een klant omgegaan wordt). Ik bel ze nogmaals op en vroeg naar afdeling klachten. De persoon waar ik mee sprak zei gelijk dat ik bij haar terecht kon. Ik heb de situatie uitgelegd en zei dat ze geen informatie kon achterhalen van de medewerker die ik daarvoor had gesproken. Verder zei ze tegen mij dat ik zelf de koerier moest bellen omdat klanten beter gevoel zouden hebben als ze zelf belden. Dus belde de koerier op en heb van de koerier begrepen dat niet het adres maar de telefoonnummer niet klopte. Ik vroeg of ik gelijk de nummer kon veranderen, maar ze zei dat het niet kon, maar dat ik klantenservice moet bellen om te laten corrigeren. Daarna zou de klantenservice de nieuwe order geven aan de koerier (??????), wat weer nog een week zou gaan duren. Dus bel ik de klantenservice weer op en heb de hele situatie weer uitgelegd en dat ik diep teleurgesteld was in het feit dat ik als klant er achteraan gaan wat mijn order is gebeurd, terwijl Vodafone dit zou moeten doen. Ik zei tegen hun, dat ik de bestelling wilde annuleren en niet meer klant wilde zijn voor Vodafone. Ze zei dit gaat ook enkele dagen duren. Toen vroeg ik of ik er een bevestiging van zou krijgen. Zij melde dat ik geen bevestiging krijg maar dat ik zelf er achteraan moest bellen of de abonnement helemaal geannuleerd was (Ik vond het raar, want de factuur die kreeg ik gelijk na paar dagen binnen, zonder dat ik de order uberhoupt binnen was met de informatie dat de producten geleverd zijn!!!!!!). Daarbij lachte ze ook, wanneer ze dat zei, met de manier dat ze ook grappig vond hoe de service gaat bij vodafone.

Gewenste oplossing

Annulering zo snel mogelijk en een bevestiging van annulering.