My complaint:
– Factuur : Te hoog, meerdere maanden, Afgelopen maand ( 04.08.10 tot 03.09.10 ) amper gebeld (Ben nu werkzaam bij een Overheids klus van Urenco waar geen mobiel met camera is toegestaan + dat ik daar amper bereik heb tussen de staalconstructies ( kooi van faraday effect – 2 redenen dat ik amper bel ) maar toch een rekening van 99,09 euro. Dit is niet 1 keer gebeurd maar meerdere malen, paar keer gebeld met de klantenservice maar geen poot om op te staan. Specificatie factuur is allemaal wel leuk en aardig ( met al die 06 nummers erop en zo ) maar ik kan nooit hard maken dat ik sommige telefoontjes wel of niet gepleegd heb.
– Abbo wijziging T-Mobile – Tmobile heeft de abonnementen veranderd (juli 2009 )( meer bundels ) maar heeft die informatie nooit aan mij over gedragen bij het vernieuwen van mijn abonnement. Ik zit nu vast aan mijn relax 200 bundel waar geen tarievenlijst meer van is te vinden. ik heb geen inzage meer in de kosten en ben mijn vertrouwen verloren in tmobile vooral na een aantal vage facturen.
– door een fout bij t-mobile zelf betaalde ik ineens volledig voor elk tijdstip dat ik op het internet ging met mijn mobiel terwijl ik een web n walk abbo heb van 9,95 die mij onbeperkt internet zou moeten geven zonder extra te betalen binnen Nederland, heb er over gebeld en het zou hersteld worden en is hersteld, tot mijn grote verbazing heeft t-mobile het nieuwe contract in laten gaan op 1 november 2009 terwijl dat de datum is dat tmobile haar fout heeft gecorrigeerd. Nu zit ik dus nog langer vast aan een abonnement die ik niet meer vertrouw.
dus 3 klachten – en heb bellen met de klantenservice opgegeven, ik heb geen poot om op te staan.
Gewenste oplossing
– Ben met elke oplossing tevreden, maar het liefst wil ik mijn contract laten ontbinden wegens geen vertrouwen in de facturen ( qua kosten en qua inzage over tarieven ). Klantenservice wimpelt alleen maar af en zegt dat de fout telkens bij mij ligt. en de manier waarop ze te werk gaan ( afsluiten en vernieuwen van contracten ) is verre van klantvriendelijk.
