My complaint:

 

Op 03 september zou bij ons de monteur tussen 17.00-22.00 uur langskomen om ziggo alles in 1 aan te sluiten. Om 21.30 uur kwam de monteur langs van het bedrijf Guidion om alles in de meterkast aan te sluiten. Uiteindelijk heeft mijn man alles moeten aansluiten omdat de monteur zeer onvakkundig is, weet niet eens een meterkast te vinden!!Maar wij hebben geen RTV signaal volgens de monteur. Hiervoor moet een nieuwe afspraak gemaakt worden zou pas 14 dagen later kunnen. Dit kan niet want KPN zou ons gaan afsluiten. Nou op donderdag 9 september zouden er dan 2 monteurs worden ingepland. Een monteur voor de RTV kast buiten en een monteur om alles in huis nogmaals aan te sluiten. Afspraak tussen 17.00-22.00uur. De monteur van de RTV kast buiten is wel langs geweest alleen niet op de tijd zoals afgesproken. Maar het RTV signaal is binnen gekomen en we hebben weer internet.Direct met de klantenservice gebeld of de 2e monteur nog wel ingepland staat. Dit was om 13.00 uur. Antwoord ja staat nog ingepland. Om 19.00 uur nogmaals gebeld staat nog ingepland. Om 21.00 uur nogmaals ja het is nog geen 22.00uur hoor hij komt wel. Geen monteur langsgekomen. Vrijdag 10 september wederom gebeld excuus monteur stond helemaal niet ingepland. Weer een avond voor niets zitten wachten. Maar zaterdag 11 sept tussen 12.00-18.00 uur komt de monteur. Fijn een hele zaterdag weg maar wat moet dat moet. En je raadt het al geen monteur gekomen. Wij hebben 4x naar de klantenservice gebeld en 4x is bevestigd dat de monteur staat ingeland. Weer een dag weg. Ziggo begint op de firma list en bedrog te gaan lijken

Gewenste oplossing

Wanneer maandag 13 sept de monteur op de stoep staat met een digitale ontvangen en smartcard en dan alles gaat aansluiten. Tussen 17.00-22.00 uur mag de monteur langskomen.