My complaint:

deze vraag betreft het telefoonnummer 0642318938

Beste Mevrouw/Heer,

Ongeveer een maand geleden probeerde ik voor het eerst om een abonnement bij de kpn af te sluiten (met gratis samsung wave)in een van jullie verkooppunten (overvecht). Dit bleek echter niet mogenlijk te zijn omdat ik geen Nederlands indentiteitsbewijs heb. Een paar dagen daarna zag ik een advertentie op internet met dezelfde aanbieding (2 jaar hi abo 21,- +samsung wave gratis) Op de site stond vermeld dat een verblijfsvergunning WEL een geldig legitimatiebewijs is en ook door kpn goedgekeurd word, dus ik besloot om het te bestellen. Vervolgens werd ik gebeld door een van jullie medewerkers om een dag af te spreken waarop de koerier mijn mobiel zou komen brengen. Tijdens dat telefoongesprek heb ik nog een keer gevraagd of een verblijfsvergunning wel een geldig legitimatiebewijs is bij kpn, er werd mij verteld dat het prima is. Jammergenoeg bleek het op de dag van de levering niet waar te zijn… de koerier heeft mij ten eerste een papier laten zien waar inderdaad op stond dat alleen een Nederlands rijbewijs/id/paspoort geldig is. Verder heeft hij gezegd dat dit misverstand vaker voorkomt bij kpn. Een dag of twee later heb ik een mail ontvangen dat de hele deal niet doorgaat omdat ik het mobieltje aan de deur heb afgewezen (niets van waar), dus ik had mij erbij neergelegd. De problemen begonnen omdat ik mijn nummer graag wou behouden als ik van t-mobile naar kpn zou overstappen, dat is wel doorgegaan dus rond 13 augustus deed mijn simkaart het niet meer.. Ik was toen meteen naar een verkooppunt van jullie gegaan om te vragen waarom dat in hemelsnaam is gebeurd terwijl alles afgeblazen was en daar werd mij weer verteld dat een verblijfsvergunning prima is en dat mijn abonnement gewoon in is gegaan en dat ik 0612001200 moet bellen voor meer informatie over de status van mijn bestelling. Ik had gebeld en er werd mij verteld dat een verblijfsvergunning echt niet kan (waarom is daar geen duidelijkheid over?) En dat mijn abonnement automatisch word stopgezet en als ik mijn nummer terug wil, dat ik dan terug moet bellen wanneer het uit de lucht is (degene die ik sprak kon niet bevatten dat het op dat moment al uit de lucht was) Ik had geen kracht meer om nog een keer jullie doolhof van vragen te doorlopen om vervolgens te horen dat de wachttijd weer 5 minuten is en waarschijnlijk weer dezelfde man aan de telefoon te krijgen en hem weer moeten proberen uit te leggen dat mijn nummer weg is en dan ook nog eens voor dat telefoontje betalen. Dus ik besloot om dat nummer maar te laten varen en een nieuwe simkaart te kopen. En toen kwam alweer de volgende grap: op mijn rekeningafschrift zag ik dat jullie mij gewoon voor een abonnement laten betalen dat allang stopgezet zou moeten worden, dus ik heb weer moeten bellen om te vragen hoe het zit. Er werd mij verteld dat jullie maximaal 21 werkdagen nodig hebben om zoiets stop te zetten en terug te draaien. Dat vind ik prima maar vandaag kreeg ik ineens en rekening binnen van jullie van €37,01. Waarom? Waarvoor? Krijg ik al mijn geld nog wel terug? Op mijn oude telefoonnummer durf ik niet eens te hopen… Hoe zit het nu? Wordt alles echt teruggedraaid? Hoe kan het dat jullie geld van mij aftappen zonder dat ik ook maar 1 formulier heb getekend?

Ik hoop dat U iets van mijn verhaal heeft begrepen, want het is inmiddels vrij ingewikkeld om te volgen en ik hoop uiteraard dat mijn vragen beantwoord worden,

met vriendelijke groet,

Karima Sherzad

Gewenste oplossing

Ik zou dus graag willen dat alles wordt teruggedraaid, dus ik wil mijn geld terug en ik wil dat het abonnement word stopgezet.