My complaint:
Geachte heer / mevrouw,
Om maar direct met de deur in huis te vallen, verzoek ik u onze reissom (á € 5200,-) binnen twee weken over te maken naar mijn rekeningnummer( …………….). De reden(en) hiervoor zal ik u hieronder vermelden. In het rood de globale opsomming. Op [datum] heb ik bij uw organisatie een reis geboekt naar Nerja, accommodatie Vallas de Nerja. Vertrekdatum was 17 juli 2010.
Zaterdagochtend 17 juli 0.30 uur. De wekker gaat en iedereen is direct wakker en enthousiast, want we gaan op vakantie. Dit onmogelijke tijdstip maakt wel dat we nog een gehele dag hebben als we aankomen. Eenmaal in het vliegtuig laten we ons achterover zakken in de stoelen met de gedachten al bijna in Spanje, terwijl ondertussen de purser zijn excuus maakt voor het ontbreken van beeldschermen aan boord. Een flinke domper voor meereizende kinderen, maar geen probleem, we gaan toch lekker onze ogen sluiten.
Nog geen 3 uur later zetten we voet aan wal op Málaga Airport en worden ontvangen door de hostess, die ons vertelt waar we onze auto kunnen ophalen. Eenmaal daar aangekomen moesten we even slikken. In plaats van de Peugeot 207 waar we extra voor hebben betaald, kregen we een Skoda Fabia met zeer gladde banden en alle overige mankementen die we later ontdekten! Wederom geen probleem, we waren immers in Spanje en hadden 2 heerlijke weken welverdiende vakantie voor de boeg. Met wat pas en meetwerk de koffers ingeladen en op weg naar ons thuis voor aankomende weken. Waar zouden we zitten? Weer in Carabeo of Capistrano? We hebben immers eerder een aantal malen een “villas de Nerja” bezocht met heel veel plezier. Spannend! Op een parkeerplaats bij een hotel in Frigiliana aangekomen belden we met een dame die ons naar ons onderkomen zou brengen. Apart, want eerdere malen moesten wij ons melden op een andere locatie. Er zal wel iets veranderd zijn en was deze nogal ongemakkelijk voelende ontmoeting een makkelijkere optie.
Wij op weg naar onze Villa. Moeten we deze “straat” in? De schrik sloeg ons om het lijf! Een pad dat stijl omhoog gaat met enkel stof en stenen, leek niet eens op een weg. Het oogde als een verlaten doorgang voor geiten of andersoortige dieren. De gladde banden van onze Skoda glibberde omhoog, terwijl onze aandacht uitging naar het strand dat wel een beetje ver weg van “ons huis” lag. Allemaal geen probleem, de mooiste huizen staan immers niet in het zicht. Gelukkig was ons gezegd dat we de laatste dag lekker mochten blijven aangezien onze vlucht pas om 23.55 uur zou gaan. Met toch wel wat kriebels in onze buik vanwege de spannende weg werden we met veel geblaf van de 5 buurhonden onthaald. Geen probleem. Die zouden we toch niet meer horen als we eenmaal gesetteld waren. Helaas is niets minder waar gebleken. Ieder moment dat zij een aanleiding voelden om te blaffen, deden ze dat ook met volle overgave. Als we naar ons beneden gelegen zwembad begaven, als we in de ochtend aan het ontbijt zaten, wanneer de hanen kraaiden (vanaf 4 uur), wanneer hun baasjes aankwamen of vrienden van hun baasjes op hun niet al te rustige motoren, iedere gelegenheid dus en meer. Ze hebben ons zelfs op een nachtelijke serenade met de buurthonden en -katten getrakteerd. Overigens waren de katten iedere nacht in gesprek met elkaar. Al met al werd dit wel een beetje een probleem. Laten we het laten lopen van hun ontlasting waar ze staan dan ook nog maar even noemen, wat een soms ondraaglijke stank meebrengt bij ons ontbijt.
Om terug te gaan naar het ontvangst van de honden bij ons nieuwe verblijf. De auto op een degelijke manier het terrein op krijgen, was een hele kunst waar zelfs Michael Schumacher een uitdaging in zou zien. Bij het inrijden van de poort bleven er gelukkig nog wel 3 wielen op de grond staan. Iedere dag ging onze gedachte dan ook uit naar de € 350,- die wij zouden moeten betalen bij het niet in goede staat afleveren van de auto. Gezien de staat van de auto zoals we hem hadden gekregen, letten jullie hier niet erg op. De sleuteloverdracht is een spannend moment! Bij het openen van de deur zag het huisje er niet al te groot uit voor de 6 personen waar we voor hebben geboekt. Het huis is zelfs voor 4 personen te klein. Waar zal ik beginnen? Linksaf! Een slaapkamer met een 2persoonsbed van 120cm… Dan 2 prima slaapkamers met 2×2 eenpersoonsbedden. Geen probleem, we hebben een aanstaand bruidspaar in ons midden, die wel in dat 2persoonsbed konden, de kleine bij oma en wij in onze kamer. Dat 2persoonsbed bleek toch eigenlijk wel een probleem te zijn. Te klein, slecht matras waar de vering doorheen komt en het piepen en kraken van dit geheel. Bij het omdraaien van de een, werd de ander wakker van a) het geluid en b) vanwege de draai, je moet elkaar immers raken in zo’n klein bed om om te draaien. Dan komen we bij de keuken… Sja… De minimale afmeting en vooral zeer zeer zeer gebrekkige inrichting deed ons terugdeinzen en ons af te vragen hoe we deze vakantie door gingen komen zonder ruzie in de keuken. Geen vaatwasser, zeer gedateerd meubilair en idem keukengerei begon ons vakantie-enthousiasme iets te temperen. Een kapotte koffiekan, de gootsteen die niet gekit is, waardoor er een tsunamie plaatsvond in het keukenkastje en de extra vriezer, die we geen tweede keer durfden te openen hielp hier ook niet tegen. Omdat het mooi weer is en we heerlijk op het prima balkon ontbijten (alle bijkomende dierlijke ongemakken daargelaten), hoeven we de woonkamer niet te gebruiken, gelukkig. Met zes personen zouden we binnen minder gezellig eten. Nogmaals, het balkon was op de middeleeuwse barbecue na een fijne plek om te vertoeven. Dan dé badkamer. Inderdaad één badkamer voor 6 personen waar ook het toilet inzit. Moet ik jullie uitleggen hoe vervelend dat is? Nou, vooruit dan maar in het kort. Staat er iemand onder de douche? Dan zal de buikkramp nog verder toenemen. Kun je dan eindelijk de olijfolie lozen, kan de volgende onder de douche in de niet naar rozen geurende badkamer. Van alle andere ongemakken zoals het altijd naar urine stinkende toilet zal ik aan jullie verbeelding overlaten.
Het zwembad was prachtig daar konden twee leden van onze familie hun verwondingen na het uitglijden op de enorm gladde vloer blijven trainen. De fysiotherapeute waar één van de twee ongelukkigen twee weken heeft gelopen door deze val, vond dat naast het op bed blijven liggen wel een goed idee. De algemene indruk over het verdere geheel: een prachtig groot zwembad met 3 ligbedden(?), ramen die niet op slot kunnen en lampen die het niet doen of niet aanwezig zijn. Jullie kunnen begrijpen dat er naast en misschien wel door vele bijna slapeloze nachten, veel irritatie en zelfs een fikse ruzie is ontstaan in een altijd hechte familie. Dit is wel een probleem!!! In de beschrijving staat dat er een maal per week schoongemaakt zou worden. Wellicht liggen onze standaarden voor de schoonmaak wat aan de hoge kant, maar ik kan me niet aan de indruk onttrekken dat er twee weken lang NIEMAND geweest is!!! Uiteraard zijn ook het bedlinnen en de handdoeken NIET vervangen.
De voorlaatste dag kregen we een naar gevoel en hebben voor de zekerheid al het een en ander ingepakt in het geval dat we toch uiteindelijk niet zouden mogen blijven. Waar we al bang voor waren, gebeurde dan ook uiteraard. Om 10.00 uur stipt werd er aangebeld door een dame, die ons bijna dreigend het huisje uit maande, ondanks de lieve gezichten van onze reisgenoten en het gegeven dat ons was beloofd dat we deze dag nog mochten blijven. Waar moeten we dan heen met onze bagage? Ga maar naar het strand of zo! Werd ons toegesnauwd. Lekker met die bewolking! Wij hebben het geluk dat we de sleutel hebben van een appartement in Frigiliana van familie en hier onze stress van deze nogal bizarre dag nog even van ons af konden douchen. Geluk bij een ongeluk was dat we hier twee mensen spraken die ook een Villa de Nerja hebben geboekt voor 2 personen. Zij waren zeer tevreden met een nieuwe villa met vier slaapkamers en twee badkamers voor twee personen. Jullie kunnen begrijpen dat dit een nog grotere domper op het geheel heeft opgeleverd.
Na een tranendal war geheel Nerja was voorzien van water voor de komende 2 weken, lieten we ons na een vertraging van een uur, weer achterover zakken in onze stoelen. En tot overmaat van ramp kregen we wederom te horen dat er geen audio aanwezig was in het toestel.
Overigens was jullie collega Linda zeer attent en heeft een en ander prima proberen op te pakken. Helaas veelal zonder succes. Van haar hebben we dan ook het klachtenformulier gekregen, die we bij deze dan ook insturen.
Mocht mijn klacht niet tot een oplossing komen dan zal ik mij wenden tot de geschillencommissie Reizen. Daarnaast verwacht ik binnen twee weken een schriftelijke reactie van jullie kant.
Met vriendelijke groet,
De heer E. Nieswaag
Gewenste oplossing
Vaya heeft gereageerd op deze klacht , ze hebben een tegoedbon van 75 euro aangeboden op een volgende vakantie met hun. Hier gaan wij niet mee akkoord.
Ze zeiden dat we direct hadden moeten vertellen over de slechte banden van de auto, dit hebben wij ook gedaan. En dat ze het huis niet meer zouden verhuren aan andere vakantiegangers. Hier hebben wij dus helemaal niets aan.
Wij willen gewoon een deel van het geld terug.
