My complaint:

Geachte medewerker,

Ik schrijf u naar aanleiding van mij laptop die al twee keer ter reparatie is opgestuurd. Deze minilaptop gebruik ik voor mijn studie en het is daarom erg vervelend dat ik dan weken zonder zit. Graag hiervoor uw begrip.
Echter, mijn minilaptop is nu nog steeds niet de oude. Wederom doen de toetsen het niet goed, met als gevolg dat ik bij het typen van een tekst veel meer tijd en moeite kwijt ben dan normaliter.

Ik dien hierbij mijn klacht in over de service en de werknemers. Bovendien ben ik van mening dat de samenwerking tussen Saturn en het Acer zeer moeilijk gaat. Ik word van de ene naar de andere kant gestuurd en niemand kan mij een duidelijk antwoord geven over wat ik nu kan doen.
Na de eerste keer dat mijn laptop was opgestuurd ter reparatie, kreeg ik het product beschadigd terug, na een aantal weken. Wederom is mijn laptop opgestuurd naar Acer met de mededeling dat de buitenkap beschadig was en er alsnog toetsen waren die het niet goed deden. Weer een aantal weken verder, kreeg ik mijn laptop terug en helaas was er niets veranderd. Behalve het systeem, wat opnieuw was geïnstalleerd met updates etc, met als gevolg dat ik alle programma’s op mijn laptop opnieuw moest instaleren.

Ik heb de Saturn medewerker erop gewezen dat mijn laptop er niet op vooruit was gegaan, maar zelfs achteruit. Zij vertelde me dat ik Acer maar moest bellen en de Acer medewerker aan de telefoon vertelde mij dat ze niets voor me kon doen omdat de laptop beschadig was binnengekomen.
De beschadiging heb ik daarbij gelaten want ik kon het me niet veroorloven om weer 3 tot 4 weken zonder laptop te werken.
Nu echter, alweer een aantal maanden verder, zijn het weer de toetsen die niet goed functioneren. En het wordt steeds slechter en slechter.

Graag vraag ik uw begrip voor mijn situatie. Ik zou het fijn vinden als er zo snel mogelijk een oplossing wordt gevonden, ook met het oog op mijn garantietermijn. Mijn minilaptop is op 15-09-2009 gekocht. Ik ben tot zover niet tevreden over dit product en de service die Saturn en Acer mij hebben geboden. Deze Acer minilaptop is op dit moment beter dan niets voor mij, maar mijn verwachtingen van Acer waren hoger.

Graag vraag ik u mij tegemoet te komen. Hierbij zou ik het op prijs stellen om mijn geld terug te krijgen of minstens een tegoed bon. Indien dit niet mogelijk is, wens ik een toestel ter vervanging te krijgen met uiteraard 100% garantie.

Ik wil u bij voorbaat danken voor uw inzet,

Hopend op een gunstigere reactie uwerzijds, verblijf ik hoogachtend,

Katy Afrasiyabi

Gewenste oplossing

Graag vraag ik u mij tegemoet te komen. Hierbij zou ik het op prijs stellen om mijn geld terug te krijgen of minstens een tegoed bon. Indien dit niet mogelijk is, wens ik een toestel ter vervanging te krijgen met uiteraard 100% garantie.