My complaint:

Heb heel lang geleden een Hi abonnement genomen gekocht bij Dixons toen kon ik meteen bellen binnen mijn bundel dus had ik beltegoed 1 maand in het VOORUIT! de gemaakte belkosten werden achteraf verrekend jaren lang. Destijds heb ik een paar maanden gratis beltegoed gekregen bij dat abonnement. Ergens in al die jaren is het beltegoed ipv 1 maand in het vooruit opeens van de afgelopen maand geworden dus achteraf terwijl dat naar mijn idee dus niet correct is!!! Ook heb ik in al die jaren niet opeens een maand niet hoeven te betalen… Ik heb nota`s gehad waar de data“s opeens anders (van acheraf ipv vooruit) waren maar HELAAS HEB IK DIE NIET BEWAARD OMDAT IK DIT NIET HAD VERWACHT NA AL DIE JAREN VAN JULLIE. Nu heb ik een eindafrekening van € 89,48 terwijl dat dus niet eerlijk is. Ik heb erg lang het abonnement 1 maand in het vooruit betaald en het beltegoed werd dan 1 maand achteraf verrekend.

Antwoord van Hi:
Uit je e-mail begrijp ik dat je vragen hebt omtrent de slottelefoonrekening. Bij Hi ontvang je je bundeltegoed altijd één maand vooruit. Dit betekent dat de bundel waar je voor betaalt op je telefoonrekening meteen verrekend wordt met de gesprekskosten die op dezelfde telefoonrekening vermeld staan.

Ik heb met hun antwoord het idee dat ze mijn mail niet goed hebben gelezen want als ik dan 1 maand vooruit betaal hoe kan dat dan op dezelfde rekening staan.. Ik blijf er bij dat ergens in al die jaren er opeens 1 maand beltegoed weg was. Ik vind deze nota van €89,49 niet eerlijk!

Gewenste oplossing

Ik vind dat ik alleen € 16,24 moet betalen de bundel kosten waar in ik met mijn verbruik ben gebleven in de maand augustus.