My complaint:

Ik heb al meerdere malen geprobeerd contact op te nemen met UPC over het regelmatig niet werken van mijn internet en telefoonverbinding (TV werkt wel). Na vele belminuten (à €0,10) richting helpdesk was het probleem wonderbaarlijk weer opgelost als ik eindelijk iemand aan de lijn had, maar een tijdje later was het weer huilen met de pet op. Nu werkt mijn webmail al een paar wkn weer niet. Klacht ingediend (meerdere malen geprobeerd via de site) maar er wordt gewoon niets mee gedaan. Krijg alleen een standaard mailtje dat mijn klacht is binnengekomen en wordt doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling. (denk het ronde ijzeren archief!!!). Als er een nieuwe dienst is weten ze me wel te bereiken. Vreemd voor een organisatie die liever niet met z’n klanten communiceert (12 jaar klant)! Helaas weten ze maar al te goed dat ze een monopoly positie hebben in Heerenveen op echt snel internet. Weinig keus om over te stappen dus! Maar zo langzamerhand overweeg ik wel om evt. maar een langzamere verbinding bij een andere internetaanbieder te accepteren (bijv. ADSL), alleen zou dit niet nodig moeten zijn.

Gewenste oplossing

Dat ze nu eindelijk contact met me opnemen en de problemen oplossen. Aan een helpdeskmedewerker heb ik geen behoefte, omdat die gewoon z’n standaard belscript voor zich heeft en als het ingewikkeld wordt zich achter bureaucratische maatregelen verstopt. (zoals een brief schrijven, die vervolgens toch weer niet beantwoord wordt) Ben beslist geen lastige klant maar ik wil wel graag serieus genomen worden ( jarenlang zeer tevreden geweest, maar laatste tijd wordt er echt een puinhoop van gemaakt)