My complaint:

op 17-05-2010 is bij ons door monteur kpn internet plus en interactieve tv aangesloten.sinds 17-05-2010 hiermee problemen met lage snelheid verschillende keren gebeld en iedere keer werd geprobeerd het te verhelpen vanuit de centrale wat niet lukte.16 dagen geleden weer gebeld en men ging weer vanuit de centrale de boel resetten, ik kreeg het verzoek om rond 13-09 weer te bellen .ik heb dus 14-09 terug gebelden kreeg van medewerker kpn te horen dat de experia box waarschijnlijk verkeerd staat. ik moest maar kijken of iemand uit mijn omgeving dit kon veranderen aangezien ik zelf zoiets niet kan.zoniet moest er een monteur komen en waren de kosten voor mij + 100 euro. anders was er geen oplossing.ik vraag U nu hiervoor zo spoedig mogelijk dit op een normale manier op te lossen.omdat de aansluiting ook door monteur van kpn gedaan is.er werd mij door medewerker van kpn te verstaan gegeven dat ik ook per 16-11-2010 kon opzeggen.maar ik denk niet dat je zoiets tegen een klant mag zeggen.

Gewenste oplossing

zo spoedig oplossen van klacht (stilstaand beeld lage snelheid ) zonder kosten.