My complaint:

reparatiekosten dossiernr:1099318200

Maandag (6 sept 2010) waren we op weg naar de camping in Berny Riviere toen een goed half over de grens in Frankrijk de auto kuren kreeg. Op de autoroute du Nord.
Bij de eerste tankstation gestopt en gebeld met de ANWB. Ongeveer 14.00 uur.
Om 14.51 kwam de sleepwagen.
Helaas mocht de sleepdienst niet meer dan 5 km slepen buiten de snelweg (vertelde de monteur) dus hebben we zelf naar de garage in Saint Quentin moeten rijden.( dit kon volgens de monteur)

Daar aangekomen, rond 16.15 uur, hebben we het probleem uitgelegd en meerdere malen gevraagd of ze mee wilden rijden om het probleem zelf te ondervinden.
Dit was volgens de chef werkplaats niet nodig omdat ze hiervoor de computer gebruikten.
Hierop hebben ze de auto nagekeken en zeiden ze dat de computer geen probleem kon vinden. Uiteindelijk omstreeks 17.30 uur wisten ze wat het probleem was, (onderdeel in de brandstof pomp) alleen hadden ze de onderdelen niet in voorraad.
Hierop konden de onderdelen nog vandaag besteld worden en zou de auto morgen (dinsdag) gerepareerd worden. Daarop hebben we de ANWB nog gecontact waarop tien minuten later bleek dat morgen (dinsdag) pas de onderdelen besteld konden worden en de reparatie pas woensdag om 17.00 uur kon worden uitgevoerd. En daarvoor moesten wij dinsdag terugkomen.

Op dinsdag weer terug naar de garage om de onderdelen te laten bestellen en we moesten een aanbetaling doen van €60. I.v.m onze zoon van 17 maanden hebben wij gevraagd of de reparatie niet eerder uitgevoerd kon worden dan 17.00 uur. Toen konden we de auto om 10.00 uur in de ochtend brengen zodat de reparatie al op dit tijdstip uitgevoerd kon worden.
Eindelijke woendag hebben we de auto om 9.30 uur gebracht en om 12.00 uur stonden wij bij de garage om onze gerepareerde auto om te halen en om alsnog te vertrekken naar onze eindbestemming.
De kosten voor deze reparatie waren €238,55
Totale kosten die gemaakt zijn €298,55

Nog geen 4 km gereden toen de auto weer hetzelfde mankement vertoonde.
Wij weer terug naar de garage.
De hele middag bij de garage gezeten, uiteindelijk is de chef werkplaats toch meegereden, dit keer op aandringen van onze zijde, monteurs v/d ANWB in contact met hun monteurs, overleg, auto aan de computer om probleem te vinden,(waarbij weer vermeld werd dat de computer geen probleem vond)
Uiteindelijk aan het einde v/d middag hadden ze t probleem gevonden, het was de brandstoffilter en deze hadden ze vervangen.
Probleem was volgens de garage nu echt opgelost!

Donderdagochtend zaten wij goed en wel in de auto, besloten om naar huis te gaan.
Na 4 km op de tolweg begon de auto weer hetzelfde mankement te vertonen. Weer gebeld met de ANWB met deze melding. Nadrukkelijk werd vermeld dat wij maar weer terug moesten naar de garage want het is hun verantwoordelijk. Prima, op de vraag of hun monteurs weer contact konden opnemen met de garage (gezien de taalbarriere) luidde het antwoord: Nee, u moet gewoon terug naar de garage. Goedendag mevrouw!
Weer terug naar de garage, die inmiddels helemaal niet zo blij waren om ons weer te zien.
Ze vertelden ons dat ze ons niet konden helpen want de computer (om het probleem te vinden) was net die ochtend stuk gegaan.
Op de vraag wanneer de computer weer gerepareerd was zeiden ze ons, misschien morgen, misschien volgende week.
Op de vraag wat nu? luidde het antwoord of we moesten terug rijden naar Nederland of we moesten naar een andere garage.
Waarbij over de kosten met geen woord werd gesproken.

Vanaf dat moment hebben wij nog enige tijd bij de garage gestaan vanwege contact met o.a. de ANWB maar vanuit de garage is toen geen enkele hulp, contact of toenadering gezocht.
Uiteindelijk na contact met de ANWB is besloten de auto naar Nederland terug te vervoeren en hebben wij een oplossing gevonden om thuis te komen.
Na deze oplossing werden wij zelf teruggebeld door de ANWB steunpunt Frankrijk door een vriendelijke man die ons wist te vertellen, dat als wij terug in Nederland waren wij via de ANWB site een klacht konden indienen onder het kopje hulpverlening in buitenland. want zo waren zijn letterlijke woorden: het kan niet zo zijn dat u betaald voor reparaties en uiteindelijk is het mankement nog niet verholpen zodat u niet nog een keer op kosten wordt gejaagd voor hetzelfde probleem!
Als wij zo de klacht indienen zou er gekeken worden of de garage dit mankement had moeten kunnen verhelpen. Op onze vraag of we dan de gemaakte reparatiekosten konden verhalen, antwoordde hij bevestigend.
Na dit telefoontje waren wij enigszinds gerustgesteld dat de ANWB ons kon helpen.
Terug in Nederland hebben wij dit verslag gemaakt, zoals ons was verteld de klacht via de site gemeld en wat schetst ons verbazing, via de mail krijgen wij terug dat de ANWB niets aan deze klacht kan en gaat doen en dat wij maar via rechtsbijstand ons gelijk moeten halen. telefonische zegt ANWB Nederland neem maar contact op met Steunpunt Frankrijk aangezien die zeggen de klacht te kunnen behandelen.
Waarop wij weer ANWB steunpunt Frankrijk hebben gebeld, situatie uitgelegd waarop daarop wordt gezegd: dat is een makkelijke manier om een klacht af te handelen. Ik ga hiermee aan de gang en ik bel u terug.
Dinsdag 14 sept nog teruggebeld waarop we weer zelf steunpunt Frankrijk hebben gebeld en dit maal werd ons verteld dat er contact is geweest met de garage en dat de dieselfilter nodig vervangen moest worden. Voor de rest konden ze niets voor ons betekenen.

Conclusie; is dat we van maandag t/m donderdag bezig zijn geweest om het mankement te laten verhelpen, sleepkosten €113,- gehad, diverse reparaties zijn uitgevoerd, €298,55 betaald terwijl het mankement niet verholpen is en we nog steeds niet weten wat het probleem is.
Dus hoe kan het zo zijn dat we moeten accepteren dat de garage zegt: dat de brandstoffilter nodig aan vervanging toe was terwijl dit niet geleidt heeft tot het verhelpen van het mankement?

Gewenste oplossing

Vergoeding:
Onnodige reparatiekosten €298,55
Gedwongen gemaakte hotelkosten €168,-
Gemaakte telefoonkosten €35,-
Dat de ANWB haar verantwoordelijkheid neemt voor de juiste hulp bij pech in het buitenland en tevens haar excuses aanbiedt voor de tegenstrijdige berichten die het personeel van de ANWB ons heeft gegeven.

Mocht dit alles niet leiden tot een bevredigende oplossing, voelen we ons genoodzaakt om dit probleem aan de kaak te stellen bij de media zodat in ieder geval niet meerdere mensen de dupe worden van een stukje wanprestatie.