My complaint:
Ik heb een klacht over zowel de medewerkers mijn notering! Ik heb inmiddels 2x gebeld naar de afdeling betalingen van vodafone en ben 2x heel onvriendelijk te woord gestaan terwijl ik zelf toch echt heel vriendelijk bleef, ondanks dat ze mijn kans op een hypotheek verpesten. Ik ben namelijk een appartement aan het kopen en alles is rond, alleen mijn hypotheek gaat niet omdat ik van vodafone een bkr-notering A2 heb gekregen. Dit wil normaal zeggen dat ik betaald heb nav een vordering door een incassobureau. Nu heb ik op 09-01-2009 betaald, en de brief van het incassobureau kwam pas op 28-02-2009! Bovendien heb ik voor ik betaalde op 09-01-2009 gebeld en toen is mij nog gezegd dat er verder geen gevolgen waren als ik gewoon zou betalen en dat heb ik gedaan. Toen ik een brief kreeg van de deurwaarder heb ik dan ook een betaalbewijs gestuurd en hiermee was de zaak gesloten. Ook hun concludeerden dat ik op tijd had betaald. Nu is het enige wat Vodafone hoeft te doen, mijn BKR notering aanpassen van A2 naar een H van herstel en dan kan ik de hypotheek krijgen die ik wil. Maar dit weigeren ze! Ze geven aan dat mijn dossier wel al voor mijn betaling uit handen was gegeven, maar als ik zoals BKR mij aanraadde een datum vraag wanneer ze m dan hebben overgedragen, zeggen ze dat ze dat niet kunnen zien?? Hoe weten ze dan zo zeker dat dit voor die datum was? Ook op 28-02-2010, toen ik belde over de brief van de deurwaarder die onterecht was, is mij nog gezegd dat het verder geen gevolgen had, ik moest het alleen aantonen aan het incassobureau en dit heb ik gedaan. Ik heb nooit geen brief gehad waarin er gesproken werd over een BKR-notering, ik weet hier pas van sinds ik bij de bank ben geweest voor mijn Hypotheek… Ik wil dit echt opgelost hebben want nu krijg ik geen hypotheek terwijl ik echt geen wanbetaler ben! En dat weten ze, want ik ben inmiddels weer klant bij vodafone… dus ze willen me blijkbaar nog wel als klant…
Gewenste oplossing
mijn bkr-notering aanpassen van A2 naar een H. Dan ben ik tevreden.
