My complaint:

Op mijn verzoek heeft KPN met mij contact opgenomen, omdat ik +/- een jaar niet kan beschikken over een vaste aansluiting voor zowel prive als zakelijk. Zij hebben mij benaderd. Na het uitleggen door mij van het intensieve gebruik (gezin van 4 personen), is mij aangegevn dat de dongel een goede oplossing was. Ik heb de dongel via de post ontvangen (zonder betaalgegeven, voorwaarden, e.d.) om deze enkele weken te proberen. Bij tevredenheid zou ik ook een tweede bestellen voor het bedrag van 20 euro! Nu een rekening ontvangen van € 495,-!!! Door de klantenlijn is mij medegedeeld dat dit conform de voorwaarden is verlopen (eigen schuld dikke bult). Ik had er voor getekend (!?). Bij een tweede kontact door mij de volgende dag (met vaststelling van bovengenoemde afspraak) gaf deze behandelaar aan dat het verhaal duidelijk was en zij de klachtenprocedure zal starten. Verder adviseerde zij mij, om de snelheid te bevorderen) de afschrijving te storneren en dit te melden aan hun. Na dit gedaan te hebben is de verbinding “eenzijdig afgesloten” en wordt voor afwachting van de afhandeling van de klacht (20 werkdagen) al gedreigd met incassobureau en registratie als wanbetaler. Totaal onterecht en dit al als jarelange trouwe klant van KPN (voor eerdere vaste telefonie, internet als het net en planet, telefoons voor de kinderen enz.) gelukkig is het eerdere teloongesprek met de verkoper van KPN zakelijk opgenomen. Dit gesprek zal wel per ongeluk gewist zijn…….

Gewenste oplossing

Vaststelling dat de gekozen oplossing door KPN voor mij inderdaad niet de juiste was en een oprecht excus voor het ongemak (ik kan nu zakelijk geen gebruik maken van mijn internet wat zeer noodzakeleijk is voor mij zakelijk en de school van de kinderen).