user-21759 on 15 September 2010 about PostNL in category Koeriersbedrijven en post
We hebben bij snapfish een collage bestelt om deze als cadeau te geven. Nu heeft Snapfish deze keurig netjes in een zeer dikke kartonne envelope gedaan tegen beschadigingen.
Nu heeft de TNT post het toch voor erlaar gekregen om deze stevige verpakking geheel dubbel te vouwen. En deze zo te bezorgen. Met als gevolg een zeer scherpe, onherstelbare, vouw in een mooie foto.
Restitutie van de totale kosten zodat we een nieuwe foto kunnen bestellen.
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is picked up by PostNL
Message from from Klacht.nl
15 years ago - Complaint is solved by PostNL
Message from PostNL
15 years ago - Beste tryagain, Het spijt me dat je collage op deze manier is bezorgd. Post hoort uiteraard niet dubbelgevouwen te worden geleverd. Ik bied je hiervoor mijn verontschuldigingen aan. In Algemene Voorwaarden voor de universele Postdienst is geen vergoedingsregeling opgenomen voor zendingen die als ongeregistreerde briefpost worden verzonden. Het daarom helaas niet mogelijk om over te gaan tot restitutie. Je melding heb ik doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Hij zal dit bespreken met de betrokken medewerker en zal erop toezien dat de postbezorging op je adres verbetert. Nogmaals excuses voor het ontstane ongemak. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tamar TNT Post Klantenservice
Message from from Klacht.nl
15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted
Comment by poster of the complaint
15 years ago - Natuurlijk kan ik het hier niet mee eens zijn. Een klant betaalt toch om een bepaalt product keurig netjes afgeleverd te krijgen. En daar betaald hij nog vrij veel voor ook. Nu stelt u zich op achter de voorwaarden. Maar daar hebben wij geen nieuwe foto mee. En word de firma Snapfish op extra kosten gezet omdat zij vertrouwen in u hebben gehad. Een vertrouwen die nu nog meer is geschaad. U bent de enige schakel in dit geheel dat ervoor kan zorgen dat de post netjes word afgeleverd. En op de vingers tikken van de bezorger heeft ook geen zin. Want misschien is het wel eerder in het traject gebeurd. M.a.w. het heeft geen zin om een vingertje naar iemand te wijzen. U als organisatie moet het geheel verbeteren zodat deze ongevallen niet kunnen gebeuren. En een klant series gaan nemen met correcte service. Wat in mijn geval moet leiden tot restitutie van het geld zodat wij een nieuwe foto kunnen bestellen.
Message from PostNL
15 years ago - Beste tryagain, Bedankt voor je reactie. Wanneer er een beschadiging wordt geconstateerd dient normaal gesproken deze zending te worden herverpakt. Ook wordt er in een dergelijk geval een excuusbrief bijgesloten. Tot mijn spijt is dit bij jou niet het geval geweest. Je melding is doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging om de kwaliteit van de bezorging op je adres te verbeteren. Bij het verzenden van basis pakketten en briefpost, bestaat bij verlies en/of beschadiging geen recht op schadevergoeding. TNT Post is alleen aansprakelijk voor zendingen die met een aanvullende dienst “verhoogd aansprakelijk” worden verzonden. Bij dergelijke zendingen kan de afzender aanspraak maken op een eventuele schadevergoeding. Het spijt me dat ik hierin verder niets voor je kan betekenen. Ik ga ervan uit dat ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet Tamar TNT Post Klantenservice
Responded on 25 March 2015 at 07:50
In Algemene Voorwaarden voor de universele Postdienst is geen vergoedingsregeling opgenomen voor zendingen die als ongeregistreerde briefpost worden verzonden. Het daarom helaas niet mogelijk om over te gaan tot restitutie.
De melding is doorgegeven aan de manager van de afdeling postbezorging. Hij zal dit bespreken met de betrokken medewerker en zal erop toezien dat de postbezorging verbetert.
