My complaint:

Op 17-08-2010 heb ik een klacht ingediend n.a.v. een door Online foutief vermelde verhuis datum (06-09-2010), hoe jullie aan deze datum gekomen zijn is mij nog steeds een raadsel en daar krijg ik ook geen antwoord op.

Op 17-08-2010, om 14.15 uur, heb ik gebeld over deze datum en deze zou veranderd worden in 16-10-2010.
Tot mijn grote verbazing had ik op woensdag 25-08-2010 geen telefoon verbinding en geen e-mail meer, weer prepaid gebeld en men gaf toe dat er een fout gemaakt was beloofde dit zo snel mogelijk op te lossen.

Een paar dagen later wel weer e-mail, maar nog steeds geen telefoonverbinding.

We zijn nu 3 weken verder en nog steeds geen telefoonverbinding, wat inhoud dat ik al 3 weken moet bellen met een dure Prepaid telefoon, dus hoge kosten!!!
Dit alles kost mij tijd en geld en dat vind ik onbegrijpelijk: ik ben notabene een klant!

Gewenste oplossing

Mij binnen een week een inhoudelijke reactie te sturen waar ik iets mee kan en mijn klacht op de kortst mogelijke termijn op te lossen.

Ik houd Online aansprakelijk voor eventuele kosten (zoals telefoonkosten, betalingen voor een niet geleverde dienst enz.) inclusief rente en behoud mij het recht voor om de overeenkomst met Online buitengerechtelijk te ontbinden, als mijn klacht niet binnen korte termijn naar tevredenheid oplost wordt.