My complaint:

Ik heb in december 2009 mijn abonnement verlengd bij Telfort. De verlenging is nooit doorgekomen en daardoor heb ik onnodig hoge rekeningen ontvangen. Ze hebben het continue proberen aan te passen, maar het werd alleen maar erger. Onterecht hebben ze een bedrag van 160 euro van mijn rekening afgeschreven, wat ik inmiddels wel terug heb gekregen. De verlenging is na 1 jaar doorgekomen, maar ze hebben de verkeerde datum gebruikt en ze hebben de 50% korting niet toegepast, wat ze mij bij de contractverlenging mij toegezegd hebben, wat betekent dat ik komend jaar meer betaal, dan dat k zou moeten betalen. Ik ben al 7 keer naar de Telfort winkel geweest, maar die kunnen ook niets doen, behalve mijn klacht doorspelen naar het hoofdkantoor. Ik ben er nu vanaf 2009 mee bezig en het is nog niet opgelost, terwijl mij 10 keer is beloofd, dat het in orde komt. En mijn grootste frustatie is, dat geen contact opnemen met mij. Zelf ben ik wel 7x naar een telfort winkel geweest en in al die tijd ben ik misschien 2x gebeld. En ik weiger om ze terug te bellen, omdat het hun fout is en omdat ze een 0900 nummer hebben.

Gewenste oplossing

Ik wil dat ze mij bellen, zodat ik ze duidelijkheid kan krijgen en ik wil dat ze mij verlengingdatum aanpassen en dat ze de korting die zij mij hebben beloofd toepassen. Daarbij wil ik ook specificatie ontvangen van alle correcties die zij aangemaakt hebben en die natuurlijk moeten volgen!!!