My complaint:

Beste Ziggo,

Ik ben helemaal niet tevreden over de manier waarop ik behandeld ben n.a.v het constateren dat ik geen internet noch telefoonaansluiting had!
Op 28 augustus werd ik gebeld [mobiel] met de mededeling dat mijn vaste telefoon al 2dgn in gesprek was. Dat was natuurlijk onmogelijk! Ik zit ook niet dagelijks te bellen en ook niet te internetten dus ging ik even op onderzoek. Waarachtig mijn internet en telefoon deden het geen van beiden. Ik belde Ziggo op! De helpdesc liet mij een aantal handelingen uitvoeren die ik, vóór ik ziggo gebeld heb OOk al gedaan had. Van de man aan de andere kant van de lijn moest ik toch nog maar eens al de stekkers eruit trekken want hij zou dan mee kunnen kijken. Iedereen weet wat het betekend als je router, TV, modem, digitale TV ontvanger, Wii console, dect telefoonoplader etc…etc… snoeren bij elkaar hebt zitten. Maar… ik heb gedaan datgene wat me opgedragen werd, ik wilde immers geholpen worden! Helaas mevrouw werd verbroken. Nog maar een poging zoveel ct per minuut + de kosten van je mobiele telefoon maar… ben je klant bij ziggo kan je met je vaste telefoon GRATIS bellen! IK HEB GEEN AANSLUITING!!! 2de poging: weer dezelfde handelingen zelfs nadat ik gezegd heb dat ik dat net gedaan heb maar dat de verbinding verbroken werd. Helaas, doordat mijn woonsituatie een beetje vreemd is werd mij meegedeeld dat ik op de lijn van mijn buurman zat omdat mijn modem niet te traceren was. Vreemde opmerking als je al die tijd toch een eigen rekening betaald en mijn buurman ook! Maar… er zou een monteur langs moeten komen want het mannetje kwam er niet uit. Zogezegd zo gedaan. Woensdag zou de monteur komen. Het was nog vakantie dus ik hoefde er geen vrije middag voor te nemen, want… Ziggo kan geen nauwkeurigere tijden geven dan tussen 12 en 18.00u. Maar… ook al is het de regel van Ziggo dat er een volwassen persoon thuis moet zijn, zou ik er rekening mee kunnen gehouden hebben en zorgen dat er iemand boven de 18 in mijn huis was. Mijn dochter is echter 17 1/2 en de monteur weigerde binnen te komen en is onverricht ter zake weer terug weg gegaan… BALEN! Dan rijst bij mij de vraag: Hoe zit het met een persoon die bv 17 is en volgende week jarig is en 18 wordt? Maar goed… Ik heb op hoge poten Ziggo weer gebeld en een nieuwe afspraak gemaakt. weer geen tijd op donderdag dus hij zou vrijdag komen. Vrijdag heb ik dus wel even vrij genomen want wederom… tussen 12 en 18.00u zou die er zijn. Dezelfde monteur is geweest en na doormeten enz… kwam hij tot de conclusie… de kabel moet vervangen worden want die zou ernstig beschadigd zijn door de mensen die een aantal weken voordien de muren gezandstraalt hebben. Maar…daar moest een andere monteur voor komen. Er werd niet afgesproken wat de verdere handelingen waren dus ik ging er [zo naiëf ik dan waarschijnlijk ook ben] vanuit dat de monteur wel een verslag uit zou brengen van zijn bevindingen en een monteur mij laten bellen wanneer die dan weer zou komen. Helaas, ik hoorde dagen niets van Ziggo. Mijn buurman, wat tevens mijn huisbaas is, zou dan zelf Ziggo maar eens even bellen, het was immers een kabel die beschadigd was door zijn toedoen! Maandag stapt mijn buurman mijn huis binnen met weer een mannetje van ziggo’s helpdesc aan zijn oor, en begon…je gelooft het niet, weer alle snoeren en stopcontacten overal uit te trekken…. ik werd witheet van woede! Ten eerste is het mijn huis, ik betaal de huur maandelijks, ten tweede is dat de 4de keer dat die handelingen gedaan worden en ten derde… Ziggo heeft zelf geconcludeerd dat het aan de kabel lag en die was nog niet vervangen. Weer een afspraak gemaakt met een monteur want volgens mijn buurman kon die kabel niet stuk! Monteur zou komen op woensdag… natuurlijk tussen 12 en 18.00u. Woensdag om 17.45u gaat de bel…
Na een melding van hoe deze storing tot nu toe er voor stond, concludeerde de monteur dat er van het laatste bezoek van de monteur geen rapport was. dus… je raadt het al… weer alle handelingen voor de zoveelste keer! apparatuur erbij, doorgemeten, geen signaal en het werd steeds vreemder. De kabel was ook in tact. Hij kon als laatste nog één ding doen, en dat was naar het kastje rijden aan het eind van de straat. Binnen een niet al te lange tijd kwam hij terug met een “sperfilter” in de hand en deelde mij mee dat hij waarschijnlijk de boosdoener gevonden had. Daarbij meldde hij ook meteen dat hij niet begreep wat en hoe dat ding daar in die kast terecht kwam. Het is wel de bedoeling dat de monteur die in de kast iets moet doen, zijn identiteit achter laat zodat men weet WIE er als laatste in de kast actief geweest is [heb ik van de monteur hoor] Maar helaas…. De monteur was overigens zeer bekwaam en heeft zelf ook toegegeven dat er behoorlijk klungelig met mijn probleem omgegaan is. Ik was BLIJ verrast dat ik na bijna 12 dagen irritatie en ontmand zonder internet en telefoon, weer kon internetten, en bellen. Ook was ik dus met het overmaken van mijn huur, 10 dgn te laat.

Gewenste oplossing

Ik wil graag dat ziggo door deze on-professionaliteit mij een restitutie aanbied. Ik heb 12 dagen geen internet gehad, 12 dgn niet kunnen bellen, 3x een vrije middag moeten nemen, en de kosten van mijn mobiele telefoon.