My complaint:

HI heeft een SMS gestuurd tijdens onze vakantie. Omdat we niet hebben gereageerd is de SIM geblokkeerd met 15 euro bel te goed!
Ik verwacht op zijn minst een optie om de blokkering op te heffen of een schriftelijk melding.
Niet iedere gebruiker kan op tijd SPAM berichten lezen. Naar mijn mening is dit een vorm van diefstal.
Ik dacht dat eens per half jaar de telefoon gebruikt moest worden. Maar nu blijkt opeens dat je geacht wordt te reageren op SMS-en.
Ik vind dit een zeer klantonvriendelijk systeem.

Gewenste oplossing

blokkering opheffen, tevens SIM lock opheffen