My complaint:

Onderstaande klacht probeer ik via de site van telfort in te dienen. Na meerdere pogingen lijkt dit niet te lukken. Waarom het niet lukt wordt niet duidelijk. Ik verstuur een klachtenformulier met daarin de klacht dat het niet mogelijk is de klacht via het klachtenformulier te versturen. Hierna krijg ik een lijst met suggesties en de vraag of mijn klacht met een van deze suggesties beantwoord is. Als ik “nee” aanvink en vervolgens bevestig dat ik de klacht wil versturen, moet ik een wachtwoord invullen dat ik niet heb. Ik kan een nieuw wachtwoord aanvragen, maar de enige manier om dit wachtwoord te ontvangen is per sms op het telefoonnummer dat ik niet meer gebruik dat hoort bij een telefoon die het niet meer doet. Natuurlijk zijn er duizend manieren om hier een oplossing voor te vinden: simkaart in een andere telefoon… etc. Maar ik vind dit werkelijk niets, maar dan ook niets meer met klantenservice te maken hebben!

L.S.,

IK heb een mobiel abonnement bij telfort voor tel. nummer 06-16492983. Nadat ik in 2008 een zakelijke telefoon had gekregen wilde ik dit abonnement bij telfort opzeggen. Ik heb geprobeerd om in september 2008 mijn abonnement op te zeggen. Aangezien, dit niet per direct mogelijk was is mijn abbonnement omgezet naar een lagere belbundel. Daarna zou het abonnement na een half jaar opgezegd worden zonder dat ik daar nog actie op zou hoeven te ondernemen.

In september 2008 heb ik voor het laatst mijn abonnementsrekening betaald (meestal rond de 27 euro). Per december 2008 is mijn abonnement omgezet in een lagere belbundel (3,95 per maand). Echter, is het abonnement nooit na enkele maanden beeindigd zoals mij toen toegezegd is. Sterker nog, het abonnement is 2 keer stilzwijgend verlengd en het tarief verhoogd. Nou weet ik niet exact tot wanneer het abonnement zou lopen, maar al zou het abonnement nog een jaar gelopen hebben (tot oktober 2009) dan zou het alsnog beeindigd moeten zijn zoals overeengekomen met de Telfort medewerker die ik daarover gesproken had. Er is mij toen ook verzekerd dat er een notitie geplaatst zou worden bij mijn dossier over beeindiging van het contract.

Nu, na wat grondiger onderzoek, blijkt echter dat mijn contract in Oktober 2009 alsnog stilzwijgend verlengd is. Dat betekent dat ik nu al 2 jaar maandelijks betaal voor een abonnement dat ik niet gebruik.
Ik heb vandaag eindelijk met de klantenservice geregeld dat mijn abonnement per 15-10-2010 wordt beeindigd, echter kon deze dame nergens een notitie vinden over de eerdere afspraken dat mijn contract al in 2009 beeindigd zou worden. Ik kan uiteraard niets bewijzen maar ben uiterst ontevreden over deze situatie. Ik beeindig in goed vertrouwen mijn contract met telfort en als ik dit probleem voorleg aan de klantenservice, is de enige reactie dat er geen notitie in het systeem staat en dat ik een klacht in kan dienen via de website. (waar het overigens ook nog eens een behoorlijke opgave is om dit klachtenformulier te vinden).

Ik hoop dat ik met u tot een overeenkomst kan komen waarin de abonnementskosten die ik van Oktober 2009 tot en met Oktober 2010 heb betaald door Telfort worden terug gestort. Mijns inziens is het een fout van Telfort dat mijn abonnement niet beeindigd is en dat dit niet gedocumenteerd is, terwijl dit wel mondeling overeen gekomen is.

Ik hoor graag uw reactie op bovenstaande klacht.

Met vriendelijke groet,
Esther de Grooth
0622369863

Gewenste oplossing

Terugbetalen abonnementskosten van oktober 2009 tot oktober 2010