My complaint:

Ik heb een probleem met de klantenservice van Dell en word er niet geholpen zoals afgesproken is.

Op 1 aug. jl. heb ik een laptop besteld bij Dell omdat mijn oude op sterven na dood was. De levertijd was 6 tot 8 weken. Op vrijdag 6 aug. stopt mijn oude laptop ermee. Aangezien ik een laptop ook voor mijn werk gebruik was ik genoodzaakt per direct elders een laptop aan te schaffen. Op vrijdag 6 aug. stond de status van de laptop bij Dell op “werk in uitvoering”. In deze status mag de laptop kosteloos worden geannuleerd, aldus de website van Dell.
Annulering formulier op 6 aug. online ingevuld en op maandag 9 aug. voor de zekerheid maar even gebeld.

De bestelling was reeds verzonden. Mijn annulering van de vrijdag ervoor was maandag pas behandeld en dus moest ik de bestelling afwachten, een retourformulier aanvragen en dan kon de laptop kosteloos worden geretourneerd.

Na veel email uitwisselingen met een medewerker van Dell klantenservice (Chantal) is de laptop (heden 16 september) nog steeds in mijn bezit.

Ondanks de vele beloftes dat de laptop niet in rekening zou worden gebracht (afgeschreven van de creditcard) is dit toch gedaan. Reacties van de klantenservice c.q. Chantal zijn er zelden en ze komt gemaakte afspraken niet na.

Ik ben radeloos en woest.

Gewenste oplossing

Ik wil dat de laptop word opgehaald en het gehele bedrag wordt teruggestort op mijn rekening. Dit was immers de afspraak welke op mail is bevestigd.