My complaint:

Ik heb in Mei een nieuw modem moeten installeren. Sinds half juni problemen met de verbinding. Moet eigenlijk 50mb download zijn maar als modem enige tijd aan staat zakt de verbinding steeds verder weg naar maximaal 1 mb.download. Meerdere keren gebeld en email gestuurd. Komen telkens met smoesjes zoals firewalls, virussen e.d. Dit gebeurd gewoon standaard. Eindelijk 2 weken een monteur langs gestuurd. Deze zou een nieuw modem komen installeren. Niet gedaan alleen een andere versterker aan gesloten. Problemen zijn gebleven. Weer een email gestuurd. Weer standaard antwoord terug zoals hier boven. Vanmorgen weer gebeld. Eerst zeer onbeschoft te woord gestaan. Daarna weer terug gebeld. Nu zeggen ze plotseling dat er een storing zit tussen modem en kasten buiten. Schijnt al heel lang zo te zijn . Word nu gezegd dat ze het proberen op te lossen. Wanneer het opgelost is kunnen ze niet zeggen. Ik kan pas restitutie aanvragen als het probleem is opgelost. Ik zit ondertussen al ruim 3 maanden met een waardeloze verbinding die me wel elke maand 49 euro kost. Werd nog gezegd dat als ik niet tevreden ben ik maar moet stoppen met internet van Ziggo. Belachelijk en nog eens belachelijk!!!! Weigeren ook nog eens om iemand terug te laten bellen die werkelijk verstand van zake heeft.

Gewenste oplossing

Een goede monteur sturen die alles eens goed na kijkt en het probleem terstond oplost. Onmiddellijke terugbetaling van nu al meer als drie maanden abbonnements geld. Duidelijke excuses van Ziggo en ook van de mevr die mij telefonisch te woord heeft gestaan. Was zeer onbeschoft en gooide de eerste keer zomaar de telefoon erop. De naam weet ik dmv een email.