My complaint:

Anderhalve maand geleden heb ik een telefoonabonnement afgesloten bij Mtvmobile (HI) van 39,50.+3,50 voor 150 extra sms. Mij werd verteld dat ik daarvoor 300 belminuten zou krijgen + 300 sms. Nu blijkt na de eerste factuur dat het 300 belminuten of 300 sms-jes zijn. Dat is mij niet verteld door de verkoopster. Daarom heb ik in de eerste maand al ongeveer 60 Euro buiten de bundel gebeld.
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en zij vertelden mij daar niks aan te kunnen doen. Dus ik stel voor mijn abonnement te verhogen. Dat kan zegt de klantenservice, maar dan vervalt mijn 20 Euro korting en gaat mijn abonnement van 20,17 naar 50 voor 100 extra minuten. Dat is veel te veel!
Kortom, Hi heeft onwaarheden verteld of informatie achtergehouden en is niet bereidt dit op te lossen. Ik heb geen keus en kan enkel kiezen om mijn abonnement op te waarderen met 100 belminuten voor 30 euro extra, omdat mijn korting daardoor direct vervalt! Of mijn abonnement zo laten en structureel elke maand veel buiten mijn bundel bellen en dus veel extra kosten betalen!! Kan dus enkel kiezen uit twee voor mij negatieve oplossingen!
Als mij dit van te voren was verteld had ik nooit dit abonnement afgesloten bij HI!

Gewenste oplossing

1)Mijn abonnement veranderen van 300 belminuten en 300 smsjes. Die twee dus apart.
2) Mijn abonnement verhogen naar 400 of 500 minuten met behoudt van de originele korting.
3) Het contract laten ontbinden