My complaint:

Ik woon sinds kort op kamers. Ik heb geen kabel op de betreffende zolderkamer en dacht dat draadloos internet en interactieve tv van kpn een goede oplossing zouden zijn. Als ik had geweten dat het zo fout zou lopen en ik er inmiddels bijna 2 maanden over doe om het te regelen, had ik het uiteraard niet gedaan. Omdat ik op 4 hoog zit, en mijn huisbazin op 1 hoog, is er dus geen signaal. Ik wist dit niet. Volgens de man in de kpn winkel waar ik alles had aangevraagd, was er signaal en zou het probleemloos werken. Ik zat hier maandag zeer verheugd op m’n kamertje, want ik zou éindelijk tv en internet krijgen. De monteur die ik aangeboden kreeg, omdat er extra werkzaamheden verricht moesten worden die ik zelf niet kon verrichten, kwam al een beetje ‘bang’ binnen in mijn kamertje. ‘Ik vermoed dat ie het hier niet gaat doen’ zei hij. En jawel, er was geen signaal. De monteur adviseerde me om mijn abbonement op te zeggen, en aan de onderburen te vragen of ik hun signaal mag gebruiken, en een nieuw abbonement aan te vragen. Ik heb dezelfde middag gebeld om op te zeggen en opnieuw aan te vragen. Het zou allemaal geregeld worden, en alles zou goed komen. Mooi niet. Ik hang as we speak al meer dan 30 minuten met die prutsers aan de telefoon (heb daarvoor ook al 20 keer met ze gebeld). Alles wat fout kan gaan is fout gegaan. Mijn abbonement is NIET opgezegd, en mijn nieuwe abbonement staat niet op mijn naam. Nu heeft de dame van kpn die ik dus nog steeds aan de telefoon heb mijn oude abbo opgezegd en nieuw aangevraagd. Signaal gaat naar 3 hoog. Ik zal pas geloven dat het allemaal goed is als ik ook daadwerkelijk internet en tv heb. Ik heb een sterk vermoeden dat het weer fout gaat en ik wéér met ze zal moeten bellen, omdat het niet anders dan fout is gegaan. Mailen kan niet, wat ik zacht uitgedrukt erg vervelend vind. Het meest irriteert me de 10 cent per minuut (telefoonrekening van 200 euro is écht niet leuk. Bedankt kpn) en het ‘ik verbind u even door’ gedoe. Je wordt continu in de wacht gezet en heb het idee dat die lui van de klantenservice helemaal niet weten waar ze het over hebben. Ze werken allemaal langs elkaar heen. Begin te vermoeden dat dit allemaal met opzet gebeurt. Anders was het allemaal wel goed gegaan.
Ronduit waardeloze communicatie met kpn.

Gewenste oplossing

De monteur. Hij heeft niks kunnen doen, maar hij kon me meer vertellen dan de kpnmedewerkers. Hulde voor hem.