My complaint:

Ik dacht via klantenservice mijn prepaid, die op naam van mijn vader staat, even om te zetten op mijn naam en een minutenbundel bestellen. Niet dus. Na minutenlang in de wacht a 0.30 per minuut, was de oplossing eerst de minutenbundel te bestellen, wat mijn vader zou moeten doen, waarna er een naams verandering kan plaatsvinden. Nogal ingewikkeld gezien het feit dat er nog geen contract is, alleen een simkaart die ooit bij een actie is toegestuurd. Ik ben zo verder op onderzoek gegaan waarna blijkt dat de overzetting van naam 52 euro kost. Dat wordt niet vermeld door de medewerker bij uitleg van de enige oplossing tot dit probleem. Ik vond mijn verzoek helemaal geen probleem maar dat was het bij klantenservice dus wel. Dit betekend dat ik voor een bundel van max 100 euro per jaar, 52 euro kosten moet betalen voor het omzetten van 1 voorletter en 1 gironummer om een prepaid sim over te zetten naar een jaar abonnement.
Volksverlakkerij noem ik dit, zeer klant onvriendelijke, zeker geen klantenbinding en dan wil je met Telfort notabene een jaarcontract aangaan. Is een klantenservice niet om, zeker voor nieuwe klanten, iets extras te doen en de klant correct in te lichten…!? Benendenpijl…!

Gewenste oplossing

Een 300 minutenbundel op mijn naam met hetzelfde telefoonnummer van Telfort, zonder bijkomende kosten en excuses voor de onvolledige voorlichting die lijkt op volksverlakkerij.