My complaint:

Op 24 augustus is mij, na veel contacten met de T-Mobile klantenservice, een nieuwe iPhone 4 toegezegd. Met mijn huidige iPhone 4 kan ik namelijk niet bellen. Nu, na meer dan 10 telefoontjes en telkens nieuwe toezeggingen heb ik op 16 september nog steeds geen nieuwe iPhone, terwijl mij was toezegd dat er na max. 5 werkdagen contact gezocht zou worden met mij over de levering.

Ik ben zeer ontevreden over T-Mobile. De wachttijden zijn enorm lang (elke keer minimaal een kwartier), de medewerkers kunnen niks voor je doen en ze wijzen allemaal met de vinger naar elkaar. In het bedrijf waar ik werk staat de klant centraal bij alles wat we doen. Als wij gekke bedrijfsregels hebben, mag de klant hier niet de dupe van worden. Bij T-Mobile kan niemand mij zeggen wanneer mijn probleem is opgelost. Ik ben na al deze telefoontjes enorm gefrustreerd over en teleurgesteld in T-Mobile. Daarnaast heb ik geen vertrouwen meer in T- Mobile. Nog steeds heb ik geen goedwerkende iPhone en elke keer wordt ik afgescheept met ‘ik geef het door aan een collega en hij/zij neemt contact met u op’. Aan een termijn durven ze hun vingers niet te branden, want niemand bij T-Mobile voelt zich verantwoordelijk voor mijn probleem. Ik word er helemaal gek van en weet niet meer waar ik het moet zoeken, behalve op klachtensites en bij Radar en Consumentenbond

Gewenste oplossing

Een nieuwe iPhone 4 en excuses van T-Mobile over de gang van zaken. Verder zou het goed zijn als het hele bedrijf een customer journey doorloopt, om te zien tegen welke muur hun eigen klanten lopen bij hun eigen zogenaamde ‘klantenservice’