My complaint:
Vanwege de beschikbare maat van 100 x 100 cm voor een lage prijs, een foto besteld bij Linnenfotoschilderij.nl
Bestelling 26 mei 2010.
Mijn eerste afdruk was te licht afgedrukt. Een email verstuurd maar geen reactie gehad. Gebeld en ineens werd alles in werking gezet. Een termijn werd niet vermeld. Afwachten maar tot (lees óf) er iets komt.
De tweede afdruk na lange tijd (enkele weken) ontvangen, maar fllink beschadigd doordat het schilderij veel te strak in het karton was verpakt (het eerste exemplaar zat goed verpakt met schuimblokken aan de zijden). Opnieuw klachtenformulier ingevuld, maar geen enkele termijn bekend van nalevering of bevestiging van ontvangst van de klacht.
Daarom kon ik niet aangeven dat ik bij een eventuele derde levering op vakantie zou zijn.
In vakantie is DHL tweemaal aan de deur geweest. Na de vakantie met DHL gebeld, ik moest toestemming van het bedrijf hebben voor een nieuwe levering. Ik heb Linnenfotoschilderij gebeld en die kent dit probleem niet.
We spreken af dat ik zelf naar DHL ga om het schilderij op te halen.
Vervolgens zelf naar Utrecht gereden naar DHL. Deze had zojuist het pakket teruggestuurd. Gebeld op vrijdagmiddag 14.00 uur naar Linnenfotoschilderij om het evt. direct op te halen, maar de telefoon werd niet opgenomen. Een mail verstuurd, die niet werd beantwoord. Ik stuurde een email met mijn verontwaardiging.
Na enkele weken aangekondigd dat ik e.e.a. zou publiceren op internet.
Dat helpt, ik krijg een persoonlijke mail met de vraag het bestand nogmaals te versturen. Ik vraag daarbij om het doek zelf op te halen om beschadiging te voorkomen. Er zou een afspraak worden gemaakt.
Na twee weken nog steeds niets ontvangen.
Weer gemaild en geen antwoord (betreffende persoon wellicht niet aanwezig).
Een mailtje naar info@ en direct antwoord : Beste Paul, we hebben het doek inmiddels verstuurd, sorry voor de overlast.
(verstuurd ! terwijl ik vraag het op te komen halen).
Eindelijk (dacht ik) komt het in orde. We zijn weer drie dagen verder en nog steeds niets ontvangen.
Inmiddels weer een week verder en het blijft angstig stil…
Gewenste oplossing
Onbeschadigde afdruk en excuus.
