My complaint:

Ik heb een klacht over 2 excursies die via Holland international zijn geboekt.
Een excursie naar Aqua fantasy waarbij entree en transfer was inbegrepen. We werden op de afgesproken plek niet opgehaald door de bus en moesten zelf een taxi a 7,50 zelf betalen. Vervoer terug was volgens hostess om 17.00 uur, maar bij buitenstappen uit het park bleek het pas een uur later te zijn en moesten we weer een taxi terug nemen a 7.50 euro.
We wilde de hostess hierna bellen maar volgens de receptie ( dus anders als wat de hostess ons vertelde) konden we niet naar haar bellen. Normaal komt een hostess een paar keer per week naar het hotel voor evt klachten ed, maar deze hostess kwam helemaal niet naar het hotel.Hoewel bij de informatiebijeenkomst gezegd werd ( en wat ik normaal altijd gewend ben) dat de hostess altijd bereikbaar is op dagen dat ze in het hotel aanwezig is. Dit is slechte informatie die totaal niet klopt.

Gewenste oplossing

Gewenste oplossingVergoeding 2x 7.50 euro taxi kosten
En voor alle andere gasten die na ons komen zou ik het redelijk vinden als er goede informatie gegeven wordt op allerlei gebied en dat de hostess gewoon wekelijks naar het hotel komt voor allerlei vragen of klachten.