My complaint:

Op 7 juli 2010 bracht ik mijn Bebook naar Dixons in Amersfoort voor reparatie en twee weken later ging ik akkoord met het bedrag van de reparatie. Vanaf die tijd krijg ik steeds nul op mijn request. Ik wordt nu al bijna 2 maanden aan het lijntje gehouden. De medewerkers van de desbetreffende winkel zitten ook met de handen in het haar want zij moeten mij steeds het slechte nieuws blijven vertellen. Ik heb de indruk dat zij ook stevig balen van de houding van het hoofdkantoor. Mijn klacht richt zich dan ook niet naar de medewerking van het desbetreffende filiaal maar wel degelijk op de wijze waarop Dixons (hoofdkantoor) met mijn reparatie etc omgaat. Het getuigt m.i. niet van enige gevoel voor klantvriendelijkheid of klantenservice. Het zal voor mij dan ook de laatste keer zijn geweest dat ik iets bij Dixons zal aanschaffen.

Gewenste oplossing

Nu de officiele reparatietermijn voorbij is en ik nog steeds niet weet waar ik aan toe ben, meen ik van Dixons, tegen betaling van de afgesproken reparatieprijs van €. 180,00, een nieuw E-book te mogen eisen en niet langer te hoeven wachten op wat wel of niet is gedaan of nog gedaan moet worden met mijn ingeleverde E-Book.