My complaint:

Op 12 september 2010 heb ik in Duitsland bij een Volksbank Euro 300,00 gepind. Kennelijk was de automaat defect, want het bedrag werd niet uitbetaald. De ING heeft dit bedrag echter wel afgeschreven (wordt eerst 2 – 5 dagen als reservering geboekt; dan volgt de definitieve boeking). Op 13 september 2010 ben ik naar de Duitse Volksbank gegaan. Binnen een uur kon men mij vertellen dat de machine niet had uitbetaald en dat dit ook naar de ING was gecommuniceerd. Op 14 september 2010 heb ik met de klantenservice gebeld. Slecht een mededeling dat dit na verloop van maximaal 5 dagen wel administratief in orde zou komen. Op 15 september 2010 toch per e-mail een klacht ingediend. Nogmaals met de klantenservice gebeld. Daar deelde men mij mede dat de reservering na 5 dagen automatisch zou verdwijnen omdat er geen definitieve boeking is gevolgd. Het geld zou dan teruggeboekt worden. Op vrijdag, 17 september 2010, kort na 18.00 uur ontving ik een e-mail van de ING met daarin de mededeling dat men een onderzoek zou instellen. Daar dat wel 6 maanden zou kunnen duren diende ik een brief te schrijven naar ING Arnhem met het verzoek om drie Euro 300,00 voorlopig terug te betalen, hetgeen dan maximaal 5 dagen na ontvangst van de brief zou geschieden.
Ik ben daar behoorlijk over aangebrand en heb de ING een e-mail op poten gezonden. Men houdt die Euro 300,00 vast terwijl men zeker weet dat dat bedrag niet opgenomen is. In mijn ogen is dat eigenlijk een misdrijf.
Wellicht kunt u helpen.

Gewenste oplossing

Als mijn Euro 300,00 weer op mijn rekening staat en ik daarover volledig kan beschikken.