My complaint:

Tijdens onze vakantie in Frankrijk kregen wij autopech. Toen wij de ANWB belden voor hulp kregen we te horen dat ze niks voor ons konden doen omdat we op de snelweg stonden. Wij hebben vervolgens alles zelf moeten regelen. In de algemene voorwaarden hebben wij hier niks over gelezen, oftewel, dit was een onverwachte tegenvaller. Er is wel een dossier aangemaakt.

Gewenste oplossing

Wij hadden graag gezien dat alle benodigde hulp geregeld zou worden, ongeacht waar we ons op dat moment bevinden. Informatie hierover had ook wel handig geweest, want dan waren we bv de snelweg af gereden