My complaint:

Een paar maanden terug heb ik mijn abonnement bij Vodafone verlengt. Ik wilde mijn oude abonnement behouden met een nieuw toestel. Dit is telefonisch gebeurd. Ik had mijn nieuwe toestel binnen en kwam erachter dat ik niet kon internetten. Ik heb hierover contact gehad met de klantenservice en dit zou komen doordat ik een zakelijke bundel zou hebben.
Dit zou worden rechtgezet. Ik kon weer internetten.
Nu blijkt dat mijn maandelijkse kosten veel hoger zijn dan dat ik in het verleden gewend ben en kwam erachter dat ik een zakelijk abonnement heb. Via de website krijg ik dit te zien:
Abonnement
OndernemersBundel-2 ¿ 22,50

Extra’sBlackBerry Internet Nationaal (€ 8,93)
BlackBerry Internet Nationaal (€ 17,85)
Vodafone Ondernemers Passport
VIP Toestel Vervangservice (€ 2,38)
Ondernemers promotie

Ik betaal maar liefst € 27,- aan internet!
Ik heb hier nooit om gevraagd en ben ook geen ondernemer en gebruik mijn telefoon dus alleen particulier.

ik vind het waanzin dat als ik mijn abonnement verleng ik opeens een totaal ander abonnement heb.
Ik kan ook mijn rekeningen niet online bekijken omdat dit niet mogelijk is met een zakelijk abonnement. In het verleden is dat altijd wel het geval geweest.
Ik heb hier meerdere malen over gemaild en gebeld en dit is tot op heden niet recht gezet. De klantenservice beloofd het op te lossen en ik betaal nog steeds maandelijks veel meer voor een ander abonnement waar ik nooit goedkeuring voor heb afgegeven.

Gewenste oplossing

Ik wens mijn oude abonnement terug. Dus gewoon bellen+SMS+Web met mijn ouder blox opties die ik had om extra smsjes te sturen. Deze ben ik nu ook kwijt waardoor ik snel boven mijn bundel uitkom en dus meer betaal dan dat ik in het verleden deed.
Bovendien wil ik de kosten die ik extra heb gemaakt doordat ik een ander abonnement heb per direct vergoed hebben.
Mocht dit niet gebeuren op korte termijn dan ben ik genoodzaakt om per direct mijn abonnement stop te zetten en geen zaken meer te doen met Vodafone.