My complaint:

Op 12 augustus diende ik een klacht in tegen Tele2. Dit bedrijf slaagde er niet in om onze telefoonaansluiting te verhuizen. In plaats van de klacht op te lossen werd ons verteld dat we geen klant meer waren, wij zouden een abonnement hebben bij Pretium. Hiervan had Tele2 geen bewijs. Wij hebben nooit opgezegd en Pretium kent ons niet. Toch beweert Tele2 het abonnement te hebben beëindigd “om dubbele kosten te voorkomen”. Tot onze verbazing ontvingen wij wel een rekening van de abonnementskosten voor augustus (niet voor de belkosten, want we kunnen niet meer bellen). Dus maar weer gebeld met de klanten”service”. Na 20 min. wachttijd een medewerker aan de lijn die ons niet kon of wilde helpen “want u bent geen klant bij ons”. Dus opnieuw gebeld, de volgende medewerker ging een rapport opmaken, het zou worden uitgezocht en wij zouden binnen 5 werkdagen worden teruggebeld. Uiteraard is dit niet gebeurd. Na alles wat wij hebben meegemaakt willen wij niet eens meer klant zijn bij dit verschrikkelijke bedrijf, maar ik wens ook niet te betalen voor diensten die niet geleverd worden!

Gewenste oplossing

– EXCUSES
– Vergoeding van alle tijd en kosten die wij inmiddels gemaakt hebben
– Terugstorting van het faktuurbedrag
– Bewijs dat het abonnement is stopgezet