My complaint:

ik heb in mei 2009 een 1 jarig abonnement op een web and walk internet stick bij t-mobile genomen. vlak voordat het contract zou aflopen werd ik gebeld door een medewerker van t-mobile met de vraag of ik het abonnement wilde verlengen, hierop het ik geantwoord dat dat niet mijn bedoeling was. de medewerker zei tegen mij dat hij hier een notitie van zou maken en hij bedankte mij vriendelijk voor het gebruik van t-mobile.
tot mijn schrik zag ik op mijn bankafschriften dat t-mobile nog steeds het geld van mijn rekening afschrijft voor het gebruik van de stick.
Inmiddels is het september. En toen ik belde werd mij verteld dat ik het abonnement schriftelijk had moeten opzeggen. Terwijl ik ervan uit was gegaan dat het bewuste telefoontje van de t-mobile medewerker een bevestiging was dat ik niet verder wilde.
deze grap heeft me dus weer 100 euro lichter gemaakt..

Gewenste oplossing

ik wil de opnamen van het bewuste telefoongesprek hebben.
ook wil ik mijn teveel betaalde geld terug