My complaint:

Op 23 juli 2009 heb ik voor mijn schoonmoeder een cadeau-abonnement van ‘Ook’ via de website van Zester besteld. Dit cadeau-abonnement was inclusief een welkomstcadeau: de Sesamstraat Vierwieler Ernie. Het afleveradres voor het abonnement en het afleveradres voor de vierwieler kon ik daarbij apart aangegeven.
Aangezien er ten tijde van de bestelling op de website vermeld stond: ‘abonnement stopt automatisch’, ben ik ervan uitgegaan dat dit ook daadwerkelijk zo zou gebeuren. Tot mijn verbazing zag ik echter op 23 juli 2010 dat er € 41,25 per incasso van mijn rekening is afgeschreven, waartoe ik geen opdracht heb verleend. Dit bedrag heb ik daarom onmiddellijk weer terug laten boeken door mijn bank. Direct daarna heb ik contact gehad met een van de medewerkers van de Sanoma (Jonge Gezinnen) klantenservice. Volgens haar ben ik tijdens de bestelling twee maal op de Algemene Voorwaarden gewezen en had ik dus zelf het abonnement tijdig moeten opzeggen. Om drie redenen is dit heel erg vreemd:
1) Op de website werd 2 maal vermeld: ‘abonnement stopt automatisch’. Hetgeen overigens ook bij de huidige cadeau-abonnementen vermeld.
2) In de abonnementsvoorwaarden van Ook staat vermeld: Het abonnement en betaaltermijn wordt, behoudens tijdige opzegging, automatisch verlengd voor een periode van maximaal één jaar. Tenzij anders vermeld wordt in de aanbieding. Aangezien hier ‘tenzij anders vermeld’ van toepassing is, hoeft er dus niet opgezegd te worden.
3) Als ik iemand een cadeau-abonnement doe, ontvang ik niet zelf de uitgaven, dus houd ik ook niet bij tot wanneer dit abonnement loopt.

Tijdens het gesprek op 23 juli jl. vroeg de klantenservicemedewerker of ik het abonnement wilde opzeggen en voor de zekerheid heb ik dit dus maar laten doen. Maar ik ben niet van plan te betalen.
Na diverse klachtenmails niets gehoord te hebben, heb ik op vrijdag 10 september weer gebeld. Daarbij gaf de medewerker aan, dat ik de klachten niet naar het juist e-mailadres had gestuurd. “Het e-mailadres staat in de colofon vermeld”, werd er gezegd. Aangezien ik het blad zelf niet krijg, omdat het een cadeau is voor iemand anders, had ik dat ook nooit kunnen weten. Dus alsnog alle mails naar het opgegeven adres gestuurd. Maandag 13 september antwoord gekregen dat ik toch echt moet betalen en dat het niet klopt dat het abonnement automatisch stopt…

Gewenste oplossing

Sanoma zou zelf moeten weten hoe ze een klacht afhandelen, tenslotte krijgen ze er genoeg.
Maar ik ben in ieder geval niet van plan te betalen, dus kwijtschelding van het bedrag is het minste wat ze kunnen doen.