My complaint:

2 jaar geleden contract verlengd bij ritel voor een HI 30 abb. Rond half augustus een mail van ritel gehad dat mijn contract verlengd kan worden inclusief nieuwe telefoon. In tussentijd ook een telefoontje gehad van hi met een opdringende mevrouw over een “aanbieding” omdat ik lang bij hi zit dan ik een half jaar korting krijg en dat er verder niks aan vast zit. Nu wil ik mijn contract verlengen inclusief nieuwe telefoon, blijkt dat het geen aanbieding is, maar dat ze gewoon je contract hiermee met een half jaar verlengen zodat je pas een half jaar later je contract zou kunnen verlengen. Ik wilde graag mijn contract verlengen met 2 jaar en nieuwe telefoon, maar als hi zo omgaat met de klanten en je telkens laat verlengen zonder kans een nieuwe telefoon te kunnen bestellen, twijfel ik hier nog aan om dit te doen.

Gewenste oplossing

Mogelijkheid tot verlengen van abbonement met 1 of 2 jaar en mogelijkheden tot nieuwe telefoon hierbij