My complaint:

Eind juli telefonische aanbieding gekregen van KPN om over te stappen op interactieve t.v. Had al een internet-plus bellen abonnement bij KPN.
Aansluiting hiervan zou heel eenvoudig zijn. Alvorens ik het kastje van interactieve t.v. ontvangen had werd ik 16 augustus plotseling afgesloten van het internet plus telefoon. Hier is van tevoren niets over gemeld geworden, want dan had ik er zeer waarschijnlijk vanaf gezien. Toen het kastje voor interactieve t.v. er was, bleek opnieuw installeren van internet en telefoon niet te lukken. Tientallen keren MOBIEL
gebeld met de klantenservice; Van het kastje naar de muur gestuurd, iedereen zegt iets anders, probleem blijft. Tel. contact gehad met mevr. Kim Herfskamp van de afd. Financial coulancy, situatie uitgelegd, waarop zij toegezegd heeft dat ik in aanmerking kom voor vergoeding en er op kosten van de KPN een monteur langs zou komen. Afspraak gemaakt met monteur: deze gaf aan dat er geen signaal voor internet was afgegeven door KPN. Heeft gebeld met KPN en zou terugkomen. Echter niet meer gezien.Naar KPN-winkel gegaan, medewerker heeft geholpen met het indienen van een klacht ( ID-klacht meldingsnummer 148491 op 28-8-2010).
Afspraak gemaakt met andere monteur (expert), deze kwam na enkele dagen.
Hij constateerde dat probleem niet binnenshuis, maar buitenshuis ligt ( storing bij KPN ). Heeft dit doorgegeven, zou weer enige tijd in beslag nemen.
Inmiddels noodgedwongen een mobiele telefoon met abbonement aangeschaft om bereikbaar te blijven. Omdat de scholen inmiddels weer waren begonnen en mijn dochter haar huiswerk op de laptop moet maken, weer naar de KPN-winkel gegaan en een dongel gekocht. Medewerker zei dat dit ook vergoed gaat worden.
Dan komt er 10-09-’10 weer een monteur die internet en telefoon weer installeert.
Al gauw blijkt dat het internet regelmatig uitvalt en de telefoonlijn te traag is, waardoor gesprekken niet goed verlopen.
Weer contact gehad met de technische helpdesk , die zaken nakijkt.
Hij geeft aan dat we blijkbaar te veraf zitten voor bereikbaarheid van CDSL en weer terug moeten naar ADSL. Als dit geregeld is en de interactieve t.v. doet het niet, moeten we het kastje terugsturen naar de KPN.
Na vier weken ellende zijn we dan weer terug bij af.

Gewenste oplossing

Verwacht dat internet en telefoon goed aangesloten worden en ik het kastje van de interactieve t.v. kosteloos terug kan sturen naar KPN. Verder verwacht ik een financiele vergoeding voor de schade die ik gehad heb, nl:
– ruim vier weken abonnementskosten terwijl ik geen internet en telefoon had
– mobiele telefoon moeten kopen + abonnement om bereikbaar te zijn
– Vier weken mobiel moeten bellen, waaronder tientallen keren met de KPN-klantenservice
-Twee keer een dag vrij moeten nemen i.v.m. komst van monteur
-Dongel moeten kopen, gezien dochter haar huiswerk anders niet op de laptop kon maken
-Regelmatig naar KPN-winkel moeten rijden, omdat klantenservice geen uitkomst bood.
-Vier weken kabel t.v. van vorige provider aan moeten houden, omdat interactieve t.v. niet functioneert.
Al met al gaat het om een schade van +/- 500 euro, die ik op de KPN wil verhalen