My complaint:
Had ik beter moeten weten?
Op 23-01-2010 heb ik een klacht geplaatst over UPC en de mediabox. Uiteindelijk werd het probleem opgelost en had ik na een paar maanden genoeg vertrouwen om een compleet pakket te nemen, inclusief HD tv.
Sinds de nieuwe HD box heb ik dus weer dezelfde klachten. Trager worden met zappen. Slecht werkende afstandsbediening, Lang wachten tot een zender eindelijk zichtbaar is en het geluid te horen is.
Lees mijn oude klacht; we zijn weer terug bij af!
Daarom de brief die ik toen zou sturen maar weer uitgeprint en klaargelegd om te versturen. Iets aangepast omdat ik nu dus HD heb. Waarom kan het niet gewoon vanaf dag 1 goed blijven werken?
Als ik de klantenservice bel dan moet alles terug naar de fabrieksinstellingen met gevolg dat al mijn instellingen verdwenen zijn. Ik heb dit nu voor de derde keer gedaan en ik ben er klaar mee.
Heb al contact gehad met mijn rechtsbijstand want als klant die altijd op tijd betaald en nooit geen achterstand heeft vind ik nog steeds dat UPC niet de dienst levert waar ik voor betaal. Ze zijn dus in gebreke.
Ik heb geen zin meer om te blijven bellen met de klantenservice van UPC, lang in de wacht te staan om vervolgens weer een flutoplossing aangereikt te krijgen. Gewoon weer even doen wat jullie de vorige keer hebben gedaan. Het kan zo simpel zijn.
Gewenste oplossing
Gewenste oplossing
Per direct oplossen. Heb mijn rechtsbijstand inmiddels op de hoogte gebracht. Ben het spuugzat en heb geen geduld meer. Betaal 100 euro per maand en daar verwacht ik gewoon een deugdelijke dienst voor terug.
