My complaint:

Ik heb op advies van de bedrijfsleidster van een hema een mailtje gestuurd naar de klachten”mail” van hema. Mijn ene fotoboek is kwijt geraakt bij de hema, heb ik opnieuw moeten bestellen (en wie heeft intussen mij prive-foto’s?). Op de andere zit ik drie weken te wachten. Het antwoord van de hema: “opdrachtnr dit en dat is op 27-7 naar de hema verstuurd en kunt u ophalen. Ze bedoelen denk ik een eerder opdracht, want ik heb dat boek pas in september besteld. Ze reageren dus niet op het feit dat ie kwijt is en en waar mijn foto’s zijn. Het tweede boek waar ik al eeuwig op zit te wachten is dan die dag ineens wel klaar. Verder melden ze dat ik eigenlijk bij de klachtendesk van een Hema moet zijn. Die hebben mij dus naar hun door verwezen. Hoezo kastje en muur??

Gewenste oplossing

Ik wil eigenlijk mijn zoekgeraakte boek hebben, dat ze eens goed zoeken, mijn foto’s zijn niet voor een ander bedoeld!! Verder zou ik het niet meer dan normaal vinden gezien de onaangekondigde lange levertijd / kwijt raken dat ik een compensatie/kortingsbon o.i.d. ontvang.
Ook zou ik het prettig vinden als erkend wordt dat de reactie op mijn klacht echt onder peil is. Eerst wordt je door de bedrijfleidster weg gebonjourd, dan krijg je zo’n reactie van nota bene de klachtenoplossing van Hema!