My complaint:

Ik ben met KPN overeengekomen dat zij ihkv de overstapservice mijn UPC digitale tv+internet zou opzeggen en bij KPN zou doen ingaan op 24 juli jl. Toen ik enkele dagen vantevoren belde omdat ik de benodigde modem nog niet had ontvangen, kreeg ik te horen dat er iets fout was gegaan en dat KPN pas miv 24 augustus zou ingaan. Tzt had ik nog geen modem. Pas na wederom een telefonisch verzoek mijnerzijds daartoe, ontving ik een modem. Bij aanlsuiting bleek eea niet te werken. De monteur van KPN stelde enige tijd later vast dat de oorzaak daarvan bij KPN lag. Gedurende voornoemde periode had KPN UPC-televisie al wél opgezegd. Kortom: ik had een periode geen televisie, maar wel de kosten ervan.
Ook internet zou miv 24 juli van UPC overgaan naar KPN, maar ook dat ging om dezelfde reden als hiervoor tav de televisie genoemd, niet tijdig door. Mijn UPC account werkt nog wel. Dit bevreemdde mij, omdat KPN dat zou hebben opgezegd miv 24 juli jl. Ik belde zelf met UPC die aangaven geen opzegging van KPN te hebben ontvangen. Aangezien UPC een opzegtermijn van 30 dagen hanteert, kan ik nu pas zelf opzeggen miv 21 oktober a.s. Kortom: de overstap van UPC-internet naar KPN-internet is niet goed geregeld, als gevolg waarvan ik nu een periode internet heb met dubbele kosten, namelijk zowel KPN als UPC.

Gewenste oplossing

KPN kan haar wanprestatie enkel opheffen door de dubbele kosten die ik noodgedwongen heb moeten maken om de overstap van UPC tv+internet naar KPN tv+internet alsnog geregeld te krijgen, aan mij te vergoeden. Of middels storting van mijn schadebedrag op mijn bankrekening óf door mij enige tijd gratis haar diensten (interactieve tv+internet) te verlenen.