My complaint:

Sinds 16 september hadden wij geen televisie meer, omdat wij beide 80 jaar en ouder zijn dachten we dat het misschien een kleine storing was en zijn daarom bij de buren gaan vragen of zij tv hadden. Dit was zo. Omdat ons vaak geadviseerd wordt de kabels na te lopen hebben wij dat deze keer ook gedaan. Alles zat goed. Omdat onze schoonzoon niet thuis was om de tv na te kijken zou dit vrijdag gebeuren. Onze schoonzoon heeft de tv helemaal nagekeken en bij hun thuis gaf onze tv wel beeld. Vrijdag hebben wij meteen de klantenservice gebeld en toen wij vroegen of dit nog opgelost kon worden voor het weekend was dit niet meer mogelijk. Het was 13:45 uur!!! Maar omdat wij geen calamiteit zijn komen ze de storing niet oplossen. Plus er zou maar service monteur zijn, op zijn groot bedrijf? Maar goed mijn schoonzoon had gesproken met dhr. Haas en hij vertelde dat het waarschijnlijk maandag zou worden dat de storing verholpen zou worden. ‘s Avonds heeft onze dochter toch nog maar even teruggebeld naar Ziggo en wat bleek wij waren niet ingeplant bij de storingsdienst, dit is toen alsnog gebeurd en dan zou het dinsdag of woensdag worden. Dit kan natuurlijk niet en doordat onze dochter dat heeft gezegd zou maandagochtend tussen 8 en 13 uur een monteur komen. Maandag rond 11 uur kwam een monteur en wat bleek, het verkeerde kabeltje zat in onze ontvanger in de verdeelkast buiten. Aangezien de andere bewoners gestopt zijn met Ziggo hebben ze die kabel eruit gegooid maar niet even nagekeken of het nu de juiste was. Het was dus onze kabel en daarom hadden wij geen tv meer. Onze kleindochter attendeerde ons op restitutie die wij kunnen ontvangen hiervoor. Maar toen zij belde maandagmiddag kreeg zij te horen dat dat pas kan aan het einde van de maand, want nu kan er geen restitutie plaatsvinden. En wanneer dat kan kunnen wij zien als wij de factuur hebben ontvangen. Wij hebben geen internet dus kunnen ook geen facturen zien en per post krijgen wij ze niet. Dus wij kunnen ook niet controleren of eventuele restitutie wordt gegeven of wordt verrekend. Inmiddels hebben wij al één uur telefoonkosten naar Ziggo die wij willen declareren en 4 dagen geen televisie door Ziggo. Want wanneer wij aan het einde van de maand wederom moeten bellen declareren wij deze uren ook weer.

Gewenste oplossing

Restitutie voor 4 dagen geen televisie en 1 uur telefoonkosten naar het 0900 nummer à 0,10 euro per minuut. Gewoon terugstorten is net zo makkelijk.