My complaint:

Ik heb vorige maand een hi 35 studenten abonnement met eindeloos online extra snel afgesloten. Daarbij kreeg ik een gratis HTC HD2, een fantastische telefoon! Er werd gratis de service geboden tot nummerbehoud. Dat leek mij wel handig en heb ik aangevinkt. Alles werd netjes geleverd met bijgaand een contract waarop mijn abonnement werd vermeld, hi student 35 eindeloos online Xtra snel en dat ik een tijdelijk nummer kreeg in afwachting van de omzetting naar mijn oude nummer. De ingangsdatum van de overeenkomst was op de dag dat ik de telefoon ontving.
Na een aantal dagen intensief mijn telefoon te hebben uitgeprobeerd besloot ik ook eens te kijken wat my hi te bieden had (synchroniseren van contacten e.d.). Daarbij keek ik ook bij de lopende rekening en schrok mij kapot: 85 euro! Waarvan 60 voor het gebruik van internet. Wat bleek nu, ondanks dat er bij ingangsdatum 29 juli stond, blijkt het echte abonnement pas in te gaan als het nummer is overgezet. Tot die tijd zit je vast aan een “0 euro abonnement”. Dit had ik kunnen weten door bij het invullen van de aanvraag via internet op een ‘?’ te klikken. Voor mij was nummerbehoud duidelijk. Ik had geen vragen dus dat heb ik niet gedaan.
Uiteraard ben ik toen direct gestopt met het gebruik van mijn nieuwe telefoon tot het nummer zou worden overgezet. Dit duurde overigens extra lang doordat een medewerker van hi het verkeerde Simkaartnummer had overgetypt. Op 13 september werd uiteindelijk mijn nummer overgezet. Die dag logde ik weer in op my high en daar bleek nog een rekening open te staan van jawel: 222,41 euro!!! Dit ging nog steeds over de eerste 14 dagen dat ik mijn telefoon had gebruikt. Totaal heeft Hi dus voor ca. 280 euro aan internetkosten in rekening gebracht.

Ik werd klant bij hi omdat ik mijn huidige provider te duur vond en hi goede aanbiedingen had en leuke extra’s bood. Als ik de gevolgen van te voren had geweten had ik dat NOOIT gedaan. Ik ben student en heb niet zoveel geld te besteden. Ik weet eerlijk gezegd niet hoe ik deze maand financieel moet gaan rondkomen dankzij deze “service” van Hi. Ik hoop dat er op korte termijn een oplossing wordt gevonden want deze rekening van 280 euro is echt absurd.

Saillant detail is overigens dat nadat mijn “echte” abonnement is ingegaan ik een paar dagen gebruik heb kunnen maken van internet en het na een landelijke storing vorige week niet meer werkt…
Is dat geen humor?? Gelukkig zijn de medewerkers heel vriendelijk en wordt er volop hun best gedaan een oplossing te vinden.

Gewenste oplossing

Terugstorten van de internetkosten groter dan de normale maandprijs van 3,75 euro.