My complaint:

Wij zijn al sinds 1980 lid van de WegenWacht. Toen maakte het niet uit op wiens naam dat stond.
Onze zoon reed met onze auto(op naam van mijn vrouw) krijgt pech, zag er naar uit dat dat niet ter plekke gemaakt kon worden. Belt ons om 17.40 uur, wij bellen naar alarmcentrale, krijgen een centralist die zeer onbeschoft was die dreigde de hoorn erop te gooien en deelde mede dat mijn zoon zelf moest bellen, rara? Ik belde nogmaals en kreeg een vriendelijke behulpzame centralist te spreken die zei dat als ik ter plaatse ben(kaart staat op mijn naam, werd eerst nog door hem gecontroleerd) wij geholpen zouden worden als wij dan zouden bellen. Wij 60 km rijden, we krijgen een 3e (vrouw)centralist aan de lijn die weer een ander verhaal ophing en dat wij niet zouden worden geholpen.
Dus wij dreigden NB voor niets 120 km vv te rijden.
Weer opnieuw bellen want dit slaat nergens op.
De dame in kwestie vertelde dat nr 1 had gezegd dat wij niet worden geholpen, ik vroeg naar de reactie van nr 2, doch dat kon ze niet vinden, terwijl ze na lange tijd meedeelde dat nr 2 ons had verteld dat mijn zoon dan lid moest worden.
Dit was dus een pertinente leugen want daar was niets over gezegd(wat later door nr 2 werd bevestigd, hij had zich vergist) en dan hadden wij ook niet hoeven te rijden !!
Mijn zoon moest zelf weer bellen(waarom???)
en toen bleek dat hij dan toch niet zou worden afgesleept, dus waarom bellen ???
Na veel onkosten te hebben gemaakt met bellen en reizen zijn wij om 20.30 uur geholpen.Afgesleept door een correcte WW in het donker met zwaailamp aan met een sleepkabel naar huis.
De volgende keer ga ik voor onze zoon, mn vrouw en de buurman direkt naar de pechplek , dan is er geen gezeik en hoef je ook niet voor 25 € te bellen met je GSM en kost dat geen 3 uur.
Omdat de ANWB trouwe klanten niet vertrouwt !

Gewenste oplossing

Ik ga nu mijn lidmaatschap opzeggen(na 30 jaar), tenzij de ANWB mij volgend jaar GRATIS een kaart toezend om deze banaliteit enigszins te compenseren en recht te zetten.
Het kan nl niet zo zijn dat een centralist zegt dat het opgelost wordt en je bent ter plekke en dan blijkt het een vergissing te zijn ?? Dan moet je verantwoordelijkheid nemen.