My complaint:

In augustus orienteerde ik mij op een mogelijke overstap van UPC naar KPN. (Dit heeft met name te maken met de slecht functionerende decoder/dvr van UPC). Via de site van Phonehouse wilde ik weten hoeveel KPN zou kosten, maar in de laatste stap (normaal gesproken een controle stap van prijs en gegevens) bleek dat ik KPN zonder dat ik dit wilde al had besteld. Ik heb direct binnen 8 dagen telefonisch geannuleerd bij KPN, maar ondanks annulering (ik heb een schriftelijke bevestiging), gaat KPN gewoon door met het herhaaldelijk sturen van bevestigingen, toegangscodes en vandaag een decoder (die ik heb geweigerd). Keer op keer geeft KPN telefonisch aan dat er iets fout is gegaan (de order is geannuleerd, maar het leveringsproces niet) maar blijkbaar onderneemt men geen actie om di recht te zetten. Ik hoor om mij heen dat meerdere mensen hetzelfde probleem hebben gehad met KPN en dat KPN uiteindelijk zelfs geld is gaan incasseren en na stornering met deurwaarders is gaan dreigen. Ik heb hierdoor besloten bij UPC te blijven omdat UPC ten minste heeft geleerd om beter met hun klanten te communiceren. Niet alleen ervaar ik de situatie als een zeer agressieve verkoopstrategie, maar KPN biedt ook geen klachtenprocedure om dit soort zaken aan de orde te stellen. Inmiddels reeds 8x met KPN gebeld tegen 0,10 cent per minuut waarbij ik vaak automatisch uit het systeem werd gegooid. Ondanks schriftelijke bevestigingen weet je bij KPN dus niet waar je aan toe bent. Hebben ze mijn UPC abonnement opgezegd? Gaan ze toch geld incasseren? kortom: 1 grote frustrerende ervaring met KPN.

Gewenste oplossing

Een schriftelijke bevestiging van KPN dat de levering van interactieve TV niet doorgaat en dat zij geen geld gaan incasseren van mijn rekening.