My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Onlangs heb ik bij jullie een tv gekocht, te weten een Sharp LC32LE705E.
In de winkel heb ik specifiek gevraagd naar een Ziggo gecertificeerde TV, omdat ik digitaal wil kijken, middels een CAM module, die ik bij jullie heb aangeschaft.
Volgens het personeel in de Media Markt te Zwolle, kon dit gewoon en heb ik besloten deze tv te kopen.
Eenmaal thuis aangekomen kwam ik erachter dat de tv beschadigd was op de glazen voet, dus kon ik weer terug. Nu woon ik op 13 km afstand en moest ik opnieuw
de parkeergarage betalen voor het parkeren van mijn auto. Gelukkig was er nog een model en deze kon ik dan zo meekrijgen.

Omdat ik de tv gekocht heb voor mijn tante moest ik de tv daar installeren. Ik kwam er echter niet uit. Ik kreeg wel analoog beeld op de tv, maar de tv accepteerde
de CAM module van Ziggo niet en ik kreeg geen digitaal beeld. Ik heb eerst Ziggo gebeld, omdat ik dacht dat het daar aan lag. Ziggo vertelde mij dat de
Sharp TV’s helemaal niet Ziggo zijn gecertificeerd. Daarom heb ik weer contact opgenomen met de MediaMarkt Zwolle. Zij vertelde mij toen, dat het wél kon, alleen
dat ik daarvoor de tv een software update moest hebben. Hier hebben ze in de winkel niets over gezegd !!
Nu heb ik de software update van de site van Sharp afgehaald en deze kon ik via een USB stick, zo op de tv aansluiten en programmeren.
Dus ik ben weer naar mijn tante gegaan, om daar de tv van de software update te voorzien. Echter de tv zag geen bestandstype op de USB stick en deze kon ik met geen
mogelijkheid aansluiten. Ik heb via internet de gebruiksaanwijzing geraadpleegd, waar het nou aan kon liggen. (deze kreeg ik niet bij de tv !!)
Ik kwam er weer niet uit en daarom heb ik opnieuw de MediaMarkt gebeld. Inmiddels dus weer een paar dagen verder.
Ik heb aan de telefoon uitgelegd dat ik niet te spreken was over de tv, omdat de digitale tv van Ziggo niet via de CAM module kon aangesloten worden. Ik kon het wel zien
via het kastje van ziggo, maar dan heb je weer een extra afstandsbediening nodig. Dit wilde ik dus niet. Omdat ik bijna op de uiterste datum zat van omruilen, heb ik tegen
de man die ik aan de telefoon had gevraagd, wat ik nou moest doen. Moest ik de tv terugbrengen omdat Ziggo er niet op zou gaan werken en zo mijn geld terug krijgen, of
zou ik Ziggo alsnog kunnen aansluiten via de CAM module, zoals ze hadden beloofd bij aanschaf van de tv, in de winkel.
Deze man verzekerde mij ervan dat ik het kon installeren en dat hij mij erbij zou helpen. Omdat ik op dat moment niet bij mijn tante was, heb ik met hem afgesproken,
‘s avonds terug te bellen. Om 19.45 uur heb ik de MediaMarkt teruggebeld, maar deze pakten niet meer op. Ik bleef 10 min. lang in de wacht staan. Dus ik was weer voor niets naar mijn tante toe gefietst (20 min. fietsen) want ik werd weer niet geholpen door de MediaMarkt.
De volgende werkdag, maandag, heb ik teruggebeld. Ik heb opnieuw het probleem uitgelegd aan een andere werknemer. Ook hij beloofde mij te helpen bij het installeren.
Ik heb hem aangeven dat ik meteen naar mijn tante zou fietsen en heb ik met hem afgesproken om 19.00 uur dat hij mij terug zou bellen.
19.00 uur, geen telefoon… Om 19.30 uur heb ik zelf maar even teruggebeld naar de Mediamarkt. De centrale telefoniste vertelde mij, dat ze erg druk waren in de winkel
maar ze beloofde mij dat ik spoedig zal worden teruggebeld. De telefoniste had bij de terugbelnotitie erbij gezet dat het dringend was. Maar weer geen telefoon… 20.15 uur, heb ik
opnieuw de Mediamarkt gebeld, om te vragen hoe lang het nog ging duren. Zij vertelde me dat ze nog steeds druk waren en dat ze mij niet konden helpen. Ik besloot niet langer
te wachten en ben weer naar huis toe gegaan. Ik heb dus wéér een avond daar voor NIETS gezeten !!
Voor mij was dat de druppel en ik was er zo zat van dat ik besloot deze email te sturen. Ik vind de service waardeloos. Ik ben uiteindelijk teruggebeld die avond, om 21.45 uur !!
15 min. voor sluiting van de winkel konden zij mij pas ter woord staan ! Volgens mij is dit ronduit belachelijk, als je een afspraak maakt om 19.00 uur teruggebeld te worden.
U snapt dat deze service niet kan. De tv is nog steeds niet digitaal aangesloten en ik heb inmiddels uren bij jullie aan de telefoon gehangen nog steeds zonder resultaat. Ook ben ik 2
keer naar jullie winkel gereden, zonder wijzer te worden. (Ook deze kosten komen erbij !!)

Wat me nog het meest tegen de borst stuit is, dat er steeds iets anders bij word gezegd. Eerst word er namelijk gezegd dat ik gewoon ziggo via de CAM module kan kijken.
Als dit niet werkt en ik erachteraan bel, zeggen ze tegen mij dat ik daarvoor wel een software update moet uitvoeren. Nadat ik dit heb geprobeerd en het nog niet wil, bel ik
er weer achteraan. Dan word er gezegd, dat de USB stick niet groter mag zijn dan 2 Gig. Als ik dan weer later terug bel, omdat het nog niet werkt, word er gezegd, bij Sharp tv’s
moet er altijd voor het netnummer (bij mij 9003) een extra 0 ervoor. (Dat zeiden ze me toen pas !!!) U begrijpt, het is om gek van te worden.

Inmiddels is de tv nog niet goed en blijf ik er maar achteraan gaan. Het is een cadeau voor mijn tante, maar op deze manier is het waardeloos!!

Ik wil graag zo spoedig mogelijk een antwoord van jullie met daarin de oplossing. Ook zou ik het goede service van jullie vinden om tegemoet te komen in de gemaakte kosten, voor mij. Denk aan al de telefoongesprekken en het op en neer rijden, zowel naar mijn tante als naar jullie winkel.
Ik denk dat het goed opgelost kan worden, om een monteur/installateur van jullie te laten komen en die het laten opknappen. Echter u snapt dat ik hier geen cent voor betaal, maar dat het service van jullie kant is.

Ik wil graag zo snel mogelijk van jullie horen omdat het al lang genoeg geduurd heeft. Ik hoop een stukje begrip van jullie kant voor de frustratie die het mij al heeft bezorgd.
Jullie kunnen mij bereiken middels een email: [email protected], of op mijn telefoon: 0634842900.

Groeten W.H. Barneveld

Gewenste oplossing

Het alsnog installeren van digitale tv van Ziggo, middels de CAM Module. Door een monteur/installateur !
Vergoeding/compensatie in de gemaakte kosten van mij.