My complaint:

wij hebben 1,5 jaar alles-in1 basis ontvangen van ziggo. Per 27 mei 2010 zouden wij overstappen naar kpn, met nummerbehoud. In mei heb ik meerdere keren contact gehad met ziggo om alles op te zeggen. Dit kon telkens niet omdat kpn het nummerbehoud nog niet geregeld had. Er zouden aantekeningen gemaakt worden dat als kpn dit wel geregeld had, de rest van de diensten ook zouden stoppen, omdat ik hier al meerdere keren over gebeld had. Volgens ziggo zou ik informatie hebben gekregen waar ik over na zou denken, maar dit is dus absoluut niet het geval. De installateur van kpn zou op 3 juni komen. Per 27 mei heeft ziggo alle diensten bij ons afgesloten, want wij hebben van 27 mei tot 3 juni namelijk zonder tv, radio, internet en telefoon gezeten. Vervolgens hebben zij wel juni, juli en augustus nog abbonnementsgeld afgeschreven van ruim 100 euro. Hier heb ik in augustus over gebeld en toen zeiden zij dat er helemaal nooit wat was opgezegd, wat dus niet waar is, alleen kan ik er niks aan doen dat ziggo een superslechte communicatie heeft. Vervolgens heb ik het contactformulier op de site ingevuld (wat geen handig systeem is omdat je maar een aantal woorden in kunt vullen en dus zo geen klacht neer kunt leggen). Ik heb daar een reactie op gehad dat ik geen geld retour kreeg omdat het nooit opgezegd was. Ik kon hierop niet reageren omdat het een no-replymail was. Vervolgens heb ik nog 2 keer dit formulier ingevuld en gevraagt of iemand mij terug wilde bellen of een mailadres wilde sturen zodat ik contact kon hebben met iemand. De enige reacties die ik kreeg waren no-replymails. Toen heb ik de klantenservice gebeld, die mij hierover niet te woord stond, ik moest maar een contactformulier invullen of een brief sturen. Ik heb dus de volgende dag een brief gestuurd, met daarin dit hele verhaal. Een aantal dagen later krijg ik weer een no-replymail met daarin hetzelfde verhaal, dat het nooit opgezegd is en dat ik niks terug krijg. Het gaat hier om ruim 100 euro, wat veel geld is voor ons, een gezin met twee jonge kinderen. Het ergste vind ik nog dat niemand mij hier fatsoenlijk over te woord staat, maar alleen maar tegen muren aan loop. Terwijl ik hier meerdere keren bijna om gesmeekt heb. Ik vind de service van ziggo echt beneden pijl en zeeeeeeeeer onfatsoenlijk.

Gewenste oplossing

ten eerste zou ik door iemand gebeld willen worden die hier over wil praten, of een mailadres krijgen waardoor ik contact kan hebben met iemand waar ik dan ook weer op kan reageren. en ten tweede zou ik ontzettend graag mijn geld terug willen, want wij hebben daar geen diensten meer voor ontvangen, ook al staat dat wel in hun computer. Wij hebben enkele dagen zonder alles gezeten, dus dan moet er toch iets afgesloten zijn???